【你被AI客服逼疯过吗 什么时候开始转人工变成了一种奢求】“转人工客服！转人工客服！”

当你因一笔扣款异常、一趟航班延误或一笔贷款逾期，心急如焚地拨通客服热线时，电话那头的智能语音却像一台复读机，永远只有“请问有什么可以帮您”“很理解您的心情”，接着又将你推入菜单迷宫。哪怕你暴躁地连喊“转人工”，它却依旧机械地回答：“我也可以帮您呢。”

在社交媒体上，这种“智能客服”被戏称为“智障客服”——用无限循环的预设应答，把一个个真实的困扰困在程序的“孤岛”里。人工智能时代，“转人工”这一最原始的诉求，竟异化成一场耗尽耐心的“闯关游戏”。

9月初，被智能客服“逼疯”的消费者终于迎来转机。为了规范智能客服和人工客服的相关业务，我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》（以下简称《要求》）9月1日正式落地实施，直指“人工入口难寻”这一行业顽疾。

然而，客服新国标落地，你的“转人工”自由来了吗？

9月4日-9月6日，贝壳财经记者测试了近30家平台和机构，包括银行、保险公司、互联网金融平台以及互联网平台。测试显示，大多数机构和平台使用了智能客服，而部分平台却刻意隐匿“人工客服”入口，即便在记者反复、明确要求转接后，平台依然层层设卡。

现在，“闯关”开始……