“玩不起！”内蒙古，一男子在某APP二手车带有“官方直营”标识的商城看车。他看到一台2021款大众，竟标价1.38万。男子心花怒放，这个牌子的新车29.3万元。二手车正常价是11.5万-13.2万，他捡了个大便宜，赶紧付了2260定金下了单。可平台不发车，还告诉男子：是工作人员标价操作失误，无法交付车辆，给你补偿300元优惠券，不同意你就去告。男子怒了，这是在侮辱谁呢？

唐先生喜欢车，当然了，谁不愿意买性价比高的车呢！

而二手车虽然过了一手，但如果运气好，捡漏决定能买到性能好，又花不了多少钱的车。

这天，唐先生刷二手车APP的时候，点进了带“官方直营”标的商城专区。

他看了一会，突然眼睛一亮，他看到一台2021款的大众CC，标价才1.38万。

他当时都不敢相信自己的眼睛，这款车新车指导价快30万，就算是同年份的二手车，正常行情也得十一二万，这价格等于白捡一样。

他怕晚一步被别人抢走，当场就付了2260块钱，包含定金和物流代驾费，签完电子购车协议，约定线下验车之后再付尾款，平台原定9月1号发车。

唐先生就怕手慢无，这一番操作可谓行云流水，再犹豫着不下手，就被别人抢先了。

结果等了2天，平台就是不发货。唐先生正犯嘀咕的时候，平台那边联系了他。

平台说这台车的价格，是工作人员输错了，属于操作失误，根本没法按1.38万的价格交车。

平台给出的解决方案是，给他补300块钱的平台优惠券，让他直接取消订单，还撂下话不同意的话去告。

唐先生听完直接气炸了，自己抢着下单捡便宜，结果平台一句标错了就想把人打发，300块优惠券连之前付的定金都抵不上，感觉自己被耍了。

他找平台要一份书面的事件复盘说明，想搞清楚到底是哪一步出的错，结果平台直接拒绝了这个要求。

更让他窝火的是，之前和他对接的客服，用的全是全国各地的虚拟外呼号码，他想主动回拨过去沟通，一个都打不通。

涉事的低价车源，早就被平台悄悄下架了。

唐先生翻出当时签的电子合同，里面写着如果一方没法交付车辆就算违约，要赔偿守约方的实际损失，协商不成可以走法律途径。

他坚持认为双方签的电子合同已经生效，平台要么按约定发车，要么给出合理的违约赔偿，不能拿300块优惠券，就把消费者的合法权益抹掉。

平台因为自己工作人员的操作失误，生成了电子购车合同，这份合同到底算不算有效？

平台想用300块优惠券就抵消自己的违约责任，明显不合理，消费者完全有权利要求平台继续履约，或者赔偿自己下单之后，产生的所有实际损失。

2024年，浙江杭州一名消费者在某家电品牌官方直播间，以1299元的价格，拍下了一台市场价12999元的高端冰箱。

消费者付完全款生成订单后，品牌方说运营设置价格时，多打了一个小数点，属于重大失误，只愿意退全款再补200元购物卡。

消费者起诉后，法院认定电子订单合同合法有效，品牌方作为过错方应当履约交付，最终判决品牌方按约定向消费者交付该台冰箱。

平台自己的员工操作出错，凭什么要消费者来买单？

消费者是冲着“官方直营”的信任才下单的，签完电子合同转头就被一句“标错了”打发，300块优惠券连基本的诚意都没有。

做生意不能玩不起，要是所有平台都拿“操作失误”当借口，随意撕毁订单。

那么，消费者在网上下单的所有合同约定，最后都会变成一张废纸。

平台该为自己员工的失误担责，不能把损失全转嫁到普通消费者身上。

《民法典》第491条规定，当事人一方通过互联网等信息网络发布的商品，或者服务信息符合要约条件的，对方选择该商品或者服务并提交订单成功时合同成立，但是当事人另有约定的除外。

唐先生提交订单并支付定金后，电子购车合同已合法成立。

平台以标价失误为由拒绝履约，已构成明确违约，应当依法承担继续履行或赔偿损失的责任。
对此，你怎么看？

案例来源：滨州传媒网2026-9-6