普通人维权有多难｜身份信息遭冒用异地办卡，受害者却要自证清白
2026年8月17日，我到合肥营业厅办理本地移动业务，才意外发现自己名下电话卡名额已经占满。
我实际一直在使用的只有两张卡，按照规定一个身份证最多可以办理五张移动卡。通过一证通查查询之后，我很诧异什么时候多出的电话卡，我前往营业厅线下查询，查询结果显示3张广东移动校园流量卡：两张归属广州，一张归属深圳。
在营业厅现场，我拨打了这三个号码，一张关机，另外两张处于停机状态。
我没有选择直接注销了事。我的想法很简单：卡不是我办的，后续潜在的欠费、风险不该由我来承担，我要弄明白，这些卡究竟是怎么办出来的。

之后我走正规维权途径，提交工信部12300申诉，告知15个工作日内会给到反馈。
整整半个月，多次提交投诉，始终没有实质性处理结果。
29号我我再次上小红书去搜寻有什么投诉的渠道，换了10080渠道提交投诉，当天下午就收到了非常迅速的反馈，至此这件事才有了进一步推进。
8月29日给官方去电，深圳客服只告知其中一张卡开卡时间为6月11日，却说不清完整办理流程，只回复会向上上报。当晚客服联系我说可以线上注销，但注销需要人脸核验，我始终无法通过。
重点事实：我本人从来没有踏入过广东省，根本不可能去到广州、深圳线下网点办理业务。且客服说的开卡日，我人在合肥，正常在上班，那么现场开卡的人是谁呢？怎么过的人脸识别？
8月30日下午我前往本地派出所报警备案，希望拿到警情记录，移交广东当地警方处理。
维权过程里充满各种巧合：一张卡登记6月11日由“本人现场办理”；另外两张广州的卡片，登记办理时间是4月16日，偏偏在8月18日停机，而我8月17日才刚刚发现这件事。
和深圳方面沟通时，自称营业厅的工作人员一口咬定是我现场办理，声称拥有现场人脸识别以及签字底单，主动提出加微信提供材料。可等我拿到派出所警情证明之后，她发来所谓的现场办理照片，居然是2025年4月我在合肥报考驾校时拍摄的照片。
我当即提出质疑，对方看到消息直接撤回照片，回避核心问题。我反问，难道现在办电话卡，仅凭一张外流旧照片就可以开卡？
对方反倒产生情绪，反复强调自己是在帮我处理问题，却拒绝提供真实营业厅地址、经办业务员信息，对于照片来源闭口不谈，最后只告知处理不了，移交上级继续等待。
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