一场商业演唱会，让徐州12345政务热线遭遇罕见的诉求洪峰。2026年8月份，Pop登陆少年组合在徐州举办四场演唱会，近十万观众到场。与之形成强烈反差的是，短短8天，徐州12345累计受理各类诉求48795件，舆论焦点并非治安、交通、噪音等民生问题，而是饭圈内部的艺人同台争议。

数据清晰呈现了极端的资源错位：全部诉求中，47.54%要求整改双人及多人舞台，33.81%要求保留原有舞台配置，两类粉丝对立诉求合计占比超八成。真正关乎城市治理的安保、封路、交通接驳、现场纠纷等民生诉求，占比不足两成。需要纠正的是，4.8万余件为电话加网络工单总量，并非全部为电话进线，实际电话来电仅六千余通，大量诉求来自线上渠道集中提交。

海量同质化诉求让政务热线紧急启动应急模式。热线夜班接线人力从15人扩充至43人，实行全天候值守，全力应对诉求高峰。针对41768条重复网络诉求，平台采取批量规范办结（非拦截），超85%工单走完接听、派单、办理、回访、归档的完整行政闭环。即便诉求超出政务管辖范围，公共部门依然耗费大量人力物力完成全套流程，造成公共资源无效消耗。

这正是政务治理中的“程序空转”现象：部分无行政依据、无权处置的诉求，依然会强制触发完整政务流程，让基层资源空耗。此次演唱会舞台编排属于演艺企业自主商业行为，且通过正规文旅审批，职能部门无权干预调整，但粉丝群体利用政务热线作为饭圈博弈工具，硬生生制造出大规模无效工单。

近年来，各地12345频繁承接各类非治理类奇葩诉求，公共热线的治理边界日渐模糊。相较于网络舆论争论，粉丝发现拨打政务热线、批量刷工单，能够对主办方和地方部门形成实质压力，于是公共治理平台沦为饭圈打榜、派系对抗的新赛场。

针对此次极端诉求洪峰，徐州12345表示将总结经验，建立大型活动诉求处置标准化机制，应对未来同类舆情。这也意味着饭圈引发的公共资源挤兑或将成为常态。