为啥AI客服不受待见AI客服终于迎来国家标准，9月1日正式实施。很多人都遇到过，输入转人工，却陷入AI模板无限循环，还有AI给出答复之后，企业又不认账。新标准要求打通AI和人工客服协同，不能拿AI回复当挡箭牌回避责任。AI可以处理简单问题，但复杂纠纷，必须给到顺畅接入人工的通道，不能把用户困在机器循环里。