9月1日AI客服相关国家标准落地执行，要求各大平台不得隐藏人工服务入口，必须保留清晰转人工选项。如果AI客服给出错误回复造成用户损失，由运营该智能客服的企业承担相应责任。

此前不少用户反馈智能客服循环回复，很难接入人工，新标准希望改善用户办事体验，遇到AI无法解决的问题，市民可以直接要求转接人工客服处理诉求。

资讯来源：新京报