收到的答复了。

告诉我这是非航司原因造成的延误，是因为旅客自己要求，不是航司的原因。

还是那句话，飞机推出滑行了，旅客没病没灾的你们就让他下了。这是你们服务的一部分么？？？什么叫无责任，无责任就是在你们看来这玩意天经地义你们就应该这么做。

所以，遇到混蛋不讲理的你们就怂一把，然后把大家的损失往混蛋身上一推，反正航司没责任，谁让你们倒霉呢。

那没问题，那就是以后别飞海航了呗。反正我坐商务舱哪儿都有休息室。我高低也是张白金卡，一年也给海航花不少钱。得这么个结果，我真觉得你们公司挺操蛋的。