山东济南，女子入住五星级酒店，有换洗衣服要清洗。她问了前台，工作人员说他们可以提供清洗服务，但是并未告知女子要收钱。退房时，女子收到225元洗衣费账单，她觉得对方并未提前告知要收费，找来记者介入，酒店最终把钱退给了她。

王女士将自己的4件衣服送去清洗前，是特意咨询了酒店前台的，询问他们是否可以提供洗衣服务，工作人员回复“可以提供”。

因对方并未说明将衣服送洗是要收费的，她误以为这是酒店自带的免费服务。可结果到了退房那天，酒店却告知她，要收取225元的洗衣费。

王女士当时就懵了：如果洗衣收费，酒店应当提前告知自己，由自己来决定要不要送洗，而不是酒店帮自己做了决定。

尽管她提出了异议，可酒店还是坚持收取了她225元的洗衣费。

事后，王女士越想越不甘心，将自己的遭遇告知给了媒体，在记者介入下，酒店最终将225元退回给了她。

酒店方面的解释是：这件事情是因为工作人员和顾客之间的信息沟通存在偏差导致的，他们最终选择将款项退还给了顾客。

此事在网上引发了热议，有人说酒店没有提前跟顾客说清楚，洗衣要收费，让顾客误以为洗衣服是免费服务，确实是酒店没有提醒到位。

也有人觉得王女士就是揣着明白装糊涂，她入住的是高端星级酒店，这种酒店的客房送洗服务一般是按件计费的。

就算前台未告知，客房手册也有相应的收费规则，王女士洗衣前不问价格，等酒店要收费了，却怪酒店未告知。

在我看来，这件事情上两边都是有问题的。

酒店前台只说了可以提供洗衣服务，却连最基本的收费提示都没有告知，服务流程上是有漏洞的，并不是每个客人都熟悉酒店的送洗服务的。

酒店应当提前告知顾客：洗衣收费，收费标准是怎样的。

《消费者权益保护法》第8条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

酒店不主动告知顾客送洗要收费，涉嫌侵犯消费者的知情权。

即使酒店把送洗收费规则写在了客房手册里，也要以显著方式向顾客进行提示，让顾客知道。

‌《消费者权益保护法》第26条规定：经营者在经营活动中使用格式条款时，‌必须以显著方式提请消费者注意‌商品或服务的数量和质量、价款或费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等‌与消费者有重大利害关系的内容‌，并应‌按照消费者的要求予以说明‌。

如果酒店没有以显著方式提前向王女士提示，也未提前告知洗衣收费，不能单方面要求顾客知晓该收费规则。

因此王女士以酒店未提前告知，要求退回洗衣费也是合理的。

王女士这边也是有点小疏忽的，因为有很多酒店确实是有自助洗衣房，供顾客清洗衣服的，她但凡在前台多问一句是否要收费，后面的糟心事也不会发生。

说白了，双方都站在自己的角度去考虑问题了，酒店以为顾客是知晓客房送洗要收费的，顾客却默认为服务是免费的，所以才有了这个事件。

出门消费，可以多问几句，问清楚，在做决定，不要想当然。

作为商家，也要提前把自己家的收费标准明确告知给消费者，尽量不要让消费者产生误会。

对于此事，大家有什么想说的吗？欢迎交流。

素材来源：齐鲁频道