广州天河，一个女生下雨天在瑞幸买完咖啡，刚走出店门就狠狠摔了一跤，后脑勺磕破，缝了三针，然而，最让人无语的不是摔受伤，而是出事之后店里的态度。女生事后说，她清清楚楚听到店长跟店员交代：不管怎么样，绝对不能认是我们店里的责任！
 
事情发生在8月27日上午，广州天河区当天持续降雨，路面和台阶都有明显积水。
 
这名女生平时性格温和，待人包容，从来不会无故找茬维权，当天她出门办事，顺路去到当地一家瑞幸门店购买饮品。全程流程很正常，女生点单、付款、取餐，没有和店员发生任何争执，也没有做出任何危险举动。
 
谁也没想到，意外在她走出门店的瞬间突然发生。门店门口的台阶因为下雨积水湿滑，防滑效果极差，女生刚踏出店门，脚下瞬间打滑，整个人重重向后摔倒。这次摔倒的冲击力非常大，女生的后脑勺直接狠狠磕在硬质台阶上，当场无法起身，头部立刻出现出血的情况。
 
摔倒之后，女生头部剧痛难忍，血流不止，整个人身体发麻，根本没办法自己站起来。
 
最先发现她出事并主动上前帮忙的，是路过的陌生市民和周边商铺的工作人员，有人帮忙查看伤势，有人帮忙维护现场，还有人贴心安抚女生的情绪。反观涉事瑞幸门店，全程冷眼旁观，事发足足十分钟，店内没有一名店员主动出门查看情况、提供帮助。
 
直到围观路人越来越多，伤势严重的女生一直无法起身，门店才慢悠悠走出店员。可店员的第一句话不是询问伤势、主动帮忙，而是直接撇清关系，一口咬定门店门口的台阶不属于门店负责范围，属于大厦物业管辖区域，女生摔倒受伤和门店没有任何关系，让女生直接去找物业处理。
 
当时女生后脑勺一直在流血，疼痛剧烈，根本没有精力和店员争辩。店员见状，当场给当天休息的门店店长打了电话，并且全程开启了电话功放。
 
躺在地上的女生听得清清楚楚，电话那头的店长没有丝毫询问伤者情况，没有一丝同理心，只严肃交代了店员一句话，也是让全网愤怒的核心原因。
 
店长明确嘱咐店员，不管后续事情如何处理，不管女生伤势多重、如何追责，门店绝对不能承认自身有任何责任，必须一口咬定和门店无关。这番冷漠的叮嘱，让受伤的女生彻底寒了心，身体的伤痛尚且可以愈合，可这种赤裸裸的推卸和冷漠，让人完全无法接受。
 
后续女生一直强忍疼痛，等待救援，从摔倒到120急救人员抵达现场，整整过去了半个小时。这半个小时里，门店全程消极应对，没有主动拨打急救电话，没有提供任何止血、帮扶措施。
 
直到女生多次强烈要求门店派人陪同就医，店员才不情愿地跟随前往医院。经过医生检查，女生后脑勺伤口较深，最终缝合了三针，后续还需要定期换药、复查，产生了近八千元的医疗费用。
 
事件曝光到网络后，迅速引发全网热议，无数网友纷纷留言发表自己的看法。
 
很多网友表示，门店门口的台阶是顾客进店消费的必经区域，门店有义务做好雨天防滑、积水清理工作，保障消费者的人身安全。雨天门店不及时清理门口积水、不放置防滑警示，本身就存在安全疏漏，出事之后不担责、不救人，反而第一时间谋划如何推卸责任，毫无企业担当。
 
也有不少网友分享了自己的相似经历，很多连锁门店遇到顾客意外受伤，第一反应都是撇清责任，只注重自身利益，完全忽视消费者的合法权益和人身安全。
 
还有网友直言，最可怕的从来不是意外受伤，而是商家这种冷漠的处事态度，宁可花费心思规避责任，也不愿意拿出半点善意和担当。
 
事后涉事门店所属品牌也做出了回应，称门店门外区域归物业负责，已经上报保险处理此次事故。但这样的回应并没有平息网友的怒火，大家一致认为，责任划分是门店和物业之间的内部问题，不能转嫁到无辜的消费者身上。
 
消费者在门店消费，因门店周边安全防护不到位受伤，门店就理应承担对应的责任，第一时间救治伤者、积极处理问题，而不是提前串供、拒不认责。
 
其实整件事的道理很简单，做生意最核心的就是诚信和担当，尤其是连锁品牌，靠着大众的信任和消费立足，更该承担起对应的社会责任。
 
意外事故谁都不想发生，但事情发生后，态度远比结果更重要。积极救人、主动沟通、合理担责，不仅能安抚伤者情绪，也能赢得消费者的认可，而一味推卸责任、冷漠处事，只会消耗大众的信任，损耗自身的口碑。
 
这件事也给所有普通人提了一个重要的警示。大家雨天外出一定要格外注意脚下路况，遇到积水、台阶、地砖光滑的区域，务必放慢脚步，谨慎通行，避免意外摔倒受伤。
 
同时我们也要清楚，外出消费时，因商家安全防护不到位导致自身受伤，一定要保留现场照片、视频、消费记录等证据，勇敢维护自己的合法权益，不要因为商家的推诿就自认倒霉。
 
另外也希望所有服务行业，都能守住本心和底线，多一份善意，少一份冷漠，主动承担经营责任，杜绝此类冷漠推诿的事件再次发生。