浙江宁波，女子看中了一辆新能源电车，付定金前，特意问了销售，如果不买了，钱能不能退？销售说下单后有24小时的犹豫期，这个期间钱可以退的。女子付了5000元定金，随后销售给她发来一长串信息，让女子确认一下，并回复提前锁单，女子没仔细看，就按照销售的指引回复了。次日女子提出车子自己不定了，要求对方把5000元退给自己，可对方却告诉她：因女子确认提前锁单，已经在排产了，定金退不了。女子懵了。

8月23日，张女士在一家4s店看中了一辆电车，在付定金前，她特意问了销售：这个钱付了之后能不能退？

因为那个时候她还没考虑好，到底要不要买这辆车，毕竟买车是大事，她还得回家跟丈夫商量。

销售告诉她，下单后有24小时的犹豫期，犹豫期间定金是可以退的。见销售给了明确答复，当天下午4点58分，张女士直接付了5000元定金。

刚付完款后不到1分钟，销售给她发来一长串信息，张女士问销售这些信息都要确认吗？

销售跟她说不用的，只要确认姓名、电话和身份证号码是正确的就好了。

之后她按照销售的指引，回复了“确认提前锁单”。她当时只记得销售说了有24小时的犹豫期，根本没仔细看销售给她发来的信息内容。

晚上和家人商量后，张女士决定不买这辆车了。第二天中午，她联系卖家，说自己不要这辆车了，让卖家把5000元定金退给她。

对方却告诉她：定金退不了，因为你已经确认提前锁单，销售提交系统，在排产了。

张女士懵了，从她付定金到做出退单决定，才过去不到12个小时，还在销售承诺的24小时犹豫期内，怎么就不能退了？

跟销售沟通之后，张女士这才知道，原来，销售给她发来的那段长文，只要回复“确认提前锁单”，就等于主动提前结束24小时犹豫期了。

张女士接受不了这个说法，从自己付定金到回复锁单，前后就一分钟的时间，销售并未提醒自己或者告知自己：回复确认，犹豫期就结束了。

她本来就是冲着销售说的有24小时犹豫期，才付的款，销售引导自己回复，又没把关键条款说清楚，她觉得自己被忽悠了。

她承认确认信息确实是自己回复的，但是根据交付中心的最新告知，她的订单处于异常状态，根本没有正式排产，店家应该把这5000元定金退给自己。

店家给出的解释是：客户下完单后，正常是有一个24小时的犹豫期，犹豫期内是可以退定金的，但是也可以提前结束这个犹豫期。

销售按照流程，在微信上给客户发了固定模板，问要不要结束这个犹豫期，提前锁单？客户也确认了提前锁单。

至于张女士说的销售没跟她解释清楚，店家表示这个情况是不存在的，作为卖家，他们肯定是跟客户沟通过的，一旦确认提前锁单，那就是不退不换的。

那如果客户一直说没看见、没听见，那他们怎么办呢？

现在的情况是，定金肯定是退不了的，顶多就是这台车张女士可以选择不要，不管这台车有没有排产，张女士一旦确认，就是不退的。

张女士认为她是在销售的指引下，才回复的“确认提前锁单”，是销售没有尽到提示说明义务，并且该笔订单未实际排产，店家理应退还定金。

可作为成年人来说，在销售发来长串信息时，理应看清楚信息内容，明白里面一些重要的消费条款内容。

销售给她发来的信息里，明确标明了：回复确认，提前锁定，就视作消费者提前结束了犹豫期。

犹豫期结束，订单锁定，车辆排产，适用定金不退规则。

想要撤销这个约定，除非张女士能拿出证据证明当时自己是被欺诈、被胁迫才回复的确认信息。

‌《民法典》第148条规定：‌一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。

如果张女士能举证证明销售故意隐瞒关键信息，诱导她给付定金，符合欺诈或者胁迫的情形，那她可以申请撤销该定金相关的约定，要求店家全额退还5000元定金。

如她不能拿出相应证据，就只能自认倒霉。

事已至此，张女士也不想在耗下去了，她说就当自己花钱买了一个教训。

张女士的遭遇也提醒我们：没彻底下定决心买车之前，千万别随便付定金，更别在没看清所有条款的情况下，随便回复信息或者签字确认，一旦确认，是需要承担后果的。

对于此事，大家有什么想说的吗？

素材来源：小强热线