“12306给我和两岁孩子分开了！”上海妈妈候补高铁票，两大人在3车厢，8岁娃被扔去7车厢，最后只能无奈退票。

上海的唐女士打算带着一家人坐高铁去青岛游玩，出行之前票源紧张，她就在12306上面提交了两大一小的候补订单，等着系统捡漏兑现车票。

没过多久候补兑现成功，唐女士点开订单一看，心里直接堵得慌。两个大人的座位挨在一起，都在3车厢，8岁孩子的儿童票，直接分到7车厢。

两节车厢隔着好远，列车上面人多杂乱，一个8岁小孩独自待在另外一节车厢，大人根本顾不上照看。

唐女士当即拨打12306客服电话，她希望平台这边帮忙协调，把孩子的座位调整到大人附近。

接电话的客服听完情况，只说会把这个情况登记上报，没有办法现场改动座位，拿不出实际解决的办法。

唐女士心里犯愁，真要是上车，孩子一个人坐在7车厢，来回穿行找大人很不安全。高铁上面大家各忙各的，也不能指望别的乘客主动跟你换座位。

小孩子年纪小，中途喝水、上厕所，遇到突发状况身边没有家里人，风险实实在在摆在那里。

儿童票规则里面，本来就要求必须绑定成人才能下单，不能单独买儿童票，可是系统分配座位的时候，却把孩子当成单独的旅客来处理。

反复琢磨之后，唐女士没有别的出路，只能把整套候补到的车票全部退掉。这次退票，她还被扣掉10%的手续费，钱白白损失掉，出门旅行的计划也被打乱。

这件事传上网之后，不少出来旅游的家长都出来说自己碰到过一模一样的糟心事。有的两组家庭一起买票，大人全在同一个车厢，几个小孩全部被分到别的车厢。

还有家长候补成功，大人和孩子直接被分到相隔十几节的车厢，重联列车中间隔断，两边车厢根本走不通，上车之后完全碰不上面。

也有旅客提到，12306每天只有3次取消候补订单的机会，一旦次数用完，就算系统分配出来的座位家人全部打散，自己也没法继续重新候补抢票。

还有人吐槽，正规平台抢不到连座，反倒第三方平台多花一点钱，就能拿到挨在一起的座位。

客服对外解释，候补车票是捡别人退改签剩下的零散座位，系统随机兑现，没有专门给亲子家庭设置优先匹配的规则，保证不了大人小孩座位挨着。

平台给出的路子，要么上车之后找别的旅客商量换座，要么找列车工作人员帮忙问问。可现实坐车的时候，不是每一次都能顺利换到合适位置。

很多家长的诉求其实不算过分，候补订单里面，最好能多出一个选项，让家长自己选接不接受大人孩子座位分开。

如果分开就不要兑现这一单，不要硬把票塞给旅客。家庭订单优先保证至少一个大人挨着小孩，而不是优先成全两个大人坐一块。

要是因为系统分配不合理造成退票，手续费也该酌情处理。

节假日出门，带娃坐高铁的家庭数量非常多。儿童票强制绑定成人，座位分配却又把孩子独立看待，这里面本身就存在矛盾。

上车之后找人换座属于碰运气，不能拿碰运气当做解决问题的主要手段。

普通老百姓花钱买票，买的不只是一张坐票，出行途中孩子的安全，同样是很重要的一部分。

大量旅客都遇到同类麻烦，平台的机制就该跟着现实出行需求，做对应的优化调整，不能一直让家长自己承担座位拆分带来的风险和损失。