上海，女子准备一家三口去青岛旅行，因为票已经售完，她只能12306提交了2大1小的候补车票订单，可是候补车票成功出票后，她变得很无奈，因为2个大人座位连在一起，而8岁孩子的位置却分配在7号车厢，这样的分配合理吗？女子致电12306，希望调整一下，可回复让女子失望透顶，即没有办法调整，也没有针对性方案。

女子一家三口打算去青岛旅行，因为车票不好买，她就通过12306提交了一个2大1小的候补订单。

候补订单提交之后就是等。

等了一段时间，系统提示候补成功、车票出来了。

女子挺高兴，毕竟一家三口的票都搞定了，可等她点开订单一看，傻眼了——两个大人的座位在3车厢，而且还是挨在一起的，但8岁孩子的座位被单独分到了7车厢。

3车厢和7车厢隔着好几节车厢，让一个8岁的孩子自己坐那么远，当妈的怎么可能放心。

女子马上打12306客服电话，希望平台能帮忙调整一下座位，或者看看有没有什么办法解决。

但客服的回复让她彻底失望了。

客服说，候补购票的席位全部是随机分配的，系统没有优先让大人和孩子就近坐在一起的设定，没办法保证亲子座位相邻。

候补车票的兑现逻辑，就是根据退票、改签空出来的座位依次匹配，全程随机，不区分成人票和儿童票。

客服还表示，女子的建议可以登记反馈，但不会针对个人给回复。

女子就想不通，小孩买票必须和大人绑定，不能单独买，可到了分座位的时候又把孩子当成一个独立的个体随便扔到别的车厢，这逻辑说不通。

她觉得，2大1小的家庭候补订单，系统至少应该优先保证一个大人和一个孩子坐在一起，而不是让两个大人坐一块，把孩子单独扔一边。

女子提了三点建议：一是候补时给个选项，让乘客自己选能不能接受座位分开；二是2大1小的情况下优先保证一大一小挨着；三是如果因为系统分配不合理导致退票，手续费不该让乘客出。

女子没办法，只能把高铁票退了，还被扣了10%的手续费。

其实这已经不是个案了，社交平台上很多家长都遇到过类似情况，候补出票后大人和孩子被分到不同车厢的吐槽到处都是。

有网友说两组家庭出行，几个大人在一个车厢，孩子全被分到另一个车厢。

还有人发现，在第三方平台加10块钱就能买到连座票，反而12306多次出票都不给连座。

一边强制儿童票绑定成人订单，一边分座位时随机拆分、不管孩子有没有大人陪同。

系统这么设计，确实给带小孩出行的家庭添了不少麻烦。

女子一家三口的遭遇，表面看是系统随机分配闹出的乌龙，实际上反映了一个更深的问题：技术和规则在追求效率的时候，把最基本的人情味给丢了。

候补功能的本意是好的，帮大家提高买到票的几率。

但既然儿童票必须绑定大人才能买，系统在分配座位时凭什么又把孩子当成一个可以随便扔到任何车厢的独立个体？

这种“买票时必须绑定、分座时随意拆散”的逻辑，本身就是矛盾的。

客服说座位随机分配、没法保证连坐。

这话听着没毛病，但一个8岁的孩子被单独扔到7号车厢，2个大人坐在3车厢，这不是简单的“不挨着”，而是让孩子脱离了监护范围。

万一孩子在车上遇到什么突发情况，谁能第一时间照应？

让人无法理解的是退票还要扣10%手续费。

明明是系统分配不合理导致的退票，凭什么让乘客买单？

有网友对比发现，在第三方平台加10块钱就能买到连座票，这说明技术上根本不是难题，关键是想不想做。

而很多家长在社交平台上吐槽，类似情况远不止女子一个。

系统一边强制绑定，一边随机拆分，把选择权和知情权全剥夺了。

候补时至少应该给个选项，让乘客自己选能不能接受座位分开。

把选择权还给旅客，别让冰冷的算法替一家人做主。

《消费者权益保护法》第26条规定，经营者不得以格式条款等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。

12306的候补购票规则属于典型的格式条款。

儿童票强制绑定成人才能购买，但座位分配时又完全随机、不保证亲子相邻。

这种规则设计导致8岁儿童脱离监护人单独就座，给未成年人出行带来安全隐患，对带儿童出行的家庭消费者构成了不合理的负担。

内容来源于：红星新闻