太膈应！内蒙古海拉尔，女子带女儿乘坐飞机回家探亲，坐在位置上后，她始终没找到安全带，便伸手探入座椅缝隙摸索，竟然触碰到一团黏糊糊的东西，女子一惊，将手缩回一闻，一阵翻江倒海。这是什么东西太恶心了？后来她才知道是前序乘客晕机留下的呕吐物。女子被重新安排了座位，可女子认为机舱属于完全密闭的空间，空气流通差，卫生隐患极大，对自己造成极差的出行体验，她要求航司免除自己及女儿返航1980元机票。可得到回复确是只给200元补偿。女子愤怒将此事曝光，航司处理结局立刻大反转！网友：牵着不走打着倒退，何苦呢？

王女士是杭州人，一直生活在海拉尔，8月20日晚上，她带着女儿搭乘飞机，从海拉尔飞往杭州探亲。

登机落座后，她准备扣上安全带固定孩子，可反复摸索，安全带卡扣始终拉不出来。

无奈之下，王女士只能伸手探进座椅缝隙里摸索查找，没想到指尖摸到一坨黏糊糊、湿软的异物。

她当场心里一紧，仔细查看后瞬间头皮发麻，这竟然是没有清理干净的呕吐物。

她随即翻看座椅下方，能清晰看到大片残留污渍，明显是前序航班遗留下来的脏污，完全没被清理干净。

王女士越想越恶心，她叫来乘务员讨要说法，这时她才了解到，这趟航班飞行途中，一共有4名乘客因晕机出现了呕吐情况。

得知这个情况后，王女士瞬间心生顾虑。机舱属于完全密闭的空间，空气流通差。

如乘客呕吐是因为传染性疾病，残留污物没有彻底消杀，整架飞机的乘客都可能面临感染风险，卫生隐患极大。

发现问题后，王女士第一时间向机组人员反馈。

乘务长核实情况后，当即向王女士母女诚恳道歉，为了避免不适，特意将两人安排到后排空位就座，暂时解决了当下的尴尬处境。

但这件事给母女俩带来了极差的出行体验，王女士对此十分不满。

随后向航空公司提出诉求，希望能够免除自己和孩子的回程机票费用。

可最初航司的处理方案，让王女士难以接受。

客服告知她，两人机票票面总价1980元，最终只能申请到200元的现金补偿。

区区200元补偿，对比糟糕的出行体验和卫生隐患，让王女士觉得诚意严重不足，直接拒绝了该方案。

随着事件被媒体曝光引发关注，处理结果迎来大反转。

采访当晚，厦门航空工作人员主动联系了王女士，重新协商处理方案。

航司最终决定全额退还王女士和孩子的往返回程机票费用，合计约4000元。

除此之外，航司也作出郑重承诺，会针对此次卫生疏漏事件全面复盘整改，严格排查机上清洁流程，加强保洁工作的监督管理，杜绝此类卫生问题再次发生。

《民法典》第821条：承运人擅自降低服务标准的，应当根据旅客的请求退票或者减收票款；提高服务标准的，不得加收票款。

王女士购买机票，拿到客票，她和航空公司之间航空客运合同就正式成立。

航空公司除了要把旅客准时送到目的地，还负有提供干净、卫生、安全的乘机环境的合同义务，卫生保障属于运输服务的一部分。

本次事故根源是前序航班结束之后，地面保洁工作疏漏，座椅缝隙遗留呕吐污物没有清理消杀。

属于航空公司一方服务履约瑕疵，擅自降低约定的服务标准。

虽机组发现问题后及时调换座位，补救了当下的处境，但不能完全消除已经发生的服务违约事实。

旅客有权提出减收票款、退票或者合理补偿的诉求。

一开始航司只给出200元补偿，双方无法达成一致。

事件曝光之后航司同意退还回程机票合计约4000元，属于双方协商达成的和解方案，并不是法律强制要求必须赔付4000元。

机每一趟航班落地后的清洁消杀工作，是保障乘客出行安全、提升服务体验的基础。

保洁敷衍了事、隐瞒卫生问题，不仅会让乘客极度不适，还会埋下公共卫生安全隐患。

出行服务的核心是真诚和负责，正视工作疏漏、积极整改问题、妥善安抚乘客，才是服务行业该有的态度。

信源：掌闻视讯 2026-8-27
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