华为售后的留言簿
八十多岁的kel爷爷，是一位有着特殊缘分的外国老人。他的养父母是中国人，早年在海外收养了他。在养父母的熏陶下，他长大后在中国学会中文，还曾在北大任教。如今年岁已高，依旧热爱行走，辗转世界各地旅行。
这天，爷爷来到昆明华为客户服务中心，脸上带着几分焦急。他想拨打一通越洋国际长途，可自己的电话卡始终无法拨通国外号码，试了好几次都失败了。人生地不熟，语言环境的差异，让老人一筹莫展。
工作人员小王留意到了老人的难处，主动上前接待，递上热茶。耐心听完爷爷的讲述，一步步帮忙排查问题，细心调试设置，几经尝试，终于帮助爷爷顺利打通了那通跨越大洋的国际电话。
事情办妥之后，老人打开了话匣子，和工作人员娓娓说起自己的身世。他满怀感恩地讲起养育自己长大的中国养父母，讲起在北大教书的岁月，讲起自己四处游历的见闻。虽是异国面孔，言语间却满是对中国的深厚情谊。
离别之际，老人满心感激，在服务中心的意见本上，提笔写下英文留言，夸赞小王是一位性格和善、认真敬业的优秀员工。他真诚地握住工作人员的手，留下了一张合影。
简单的一次求助，一次贴心的援手，让跨越国界的温情在此刻相遇。华为售后的服务，不止是维修设备，也用心接住每一位用户的难处，把温度给到每一个前来求助的人。
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