“玩不起！”陕西商洛，一无儿无女的特困大爷离世，他远在大连打工的侄子，弟弟弟媳紧急返乡给他操办葬礼。但一着急，他们花2554元，把8月7日晚上的机票，错买成8月8日。侄子立马联系平台全额退票，却遭到拒绝。平台扣了63%，共计1610元手续费，只退回944元。航空公司：我们有日期错购免费退票规定，但你们2项条件不满足：一是出票已经超过2小时；二是重新购买的航班，距离购票时间不足24小时。而且，去世老人是侄子的大伯，不属于直系亲属，也不适用亲属身故的“亡退”规定。平台提出补偿500元，家属不接受，多次投诉。

一无儿无女的特困大爷突然离世，他弟弟一家远在大连打工，弟弟弟媳听闻噩耗，赶紧放下手头的事，急着赶回来给老人操办葬礼。

大哥一生孤苦伶仃，离世了，作为亲人，希望他入土为安，走的体面。

侄子慌慌张张下单买8月7日晚上的返乡机票，总共花了2554元。

结果忙中出错，他把航班日期选成了8月8日。

等他们反应过来的时候，第一时间就联系购票平台申请全额退票，想着重新买当天的票赶回去，结果直接被平台拒绝了。

最后，这笔订单被硬生生扣掉了1610元的手续费，相当于总票价的63%，家属最后只拿到手944元。

航空公司给出了解释，他们确实有日期错买，免费退票的相关规定。

但这次，家属的情况有2项硬条件不满足，就是开头说的那两个。

除此之外，侄子和大伯，不在直系亲属的范畴里，也没法适用亲属身故的特殊“亡退”规定。

后来，平台主动提出给家属补偿500元补偿，家属觉得这个处理结果完全不合理，一直没接受。

在家属看来，如果合规，航空公司一分钱赔偿都不会给，既然给500元，就说明这事不合理，那就应该全额退款。

侄子前前后后多次投诉维权，折腾但如今也没个结果。

在我看来，航司收取合理的退票手续费本身是合规的，但这次直接扣掉63%的票款不合理。

当时距离8月8日的航班起飞，还有好几天，航司的这个空位完全可以二次售卖，根本没有产生实际损耗。

这么高的违约金明显远超实际损失，属于显失公平。

山东青岛，也有一名男子因家里老父亲突发心梗送医抢救，紧急购买的机票临时申请退票。

航司以非直系亲属病危证明没达标为由，扣除70%的手续费，后续男子向民航局投诉，最终监管部门介入，航司才为其办理全额退票。

我认为，大家不是反对机票收合理的退票费，毕竟航司的座位有明确的时效性，临近起飞退票确实会影响二次销售，适当收点成本钱没人会有意见。

但很多航司的退改规则，完全是往死里卡人，明明座位没半点损耗，就敢扣掉大半票钱。

就连奔丧这种紧急场景都不肯通融，没半点人情味，消费者维权的成本还特别高，普通人耗不起。

好在新的退改标准马上就要落地，以后这些藏在小字里的霸王条款，也该被好好管管了。

《民法典》第585条规定，约定的违约金过分高于造成的损失的，人民法院可以根据当事人的请求予以适当减少。

航司63%的扣费远高于空位没售出的实际损失，家属有权起诉要求调低手续费，返还超额扣除的部分钱款。

航司总把“退改规则”当成不容商量的铁律，但规则不是用来在普通人最窘迫的紧急时刻，趁火打劫薅羊毛的工具，冷冰冰的格式条款，远不该盖过最基本的人情底线。

对此，你怎么看？

案例来源：北极海新闻 2026-8-27

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