胖东来的模式为什么难以复制?就在于其他人学的只是表象,没有学到根子。
在外人看来,胖东来之所以成功,就在于给员工高工资和高福利,让员工提高服务质量,吸引顾客,这才火爆的。
他们也学,给员工高工资,安排各种福利。
而付出大量成本和金钱后,到最后还是和之前一样。
期待的爆火没出现,员工更不用心了,甚至更懒散了。
为啥呢?就在胖东来高工资和福利背后,是一套极强的组织管理。
开超市,最大的问题就是管理和采购。
管理失败,员工没动力,服务质量无从谈起。
采购则会滋生腐败,内鬼损耗甚至会超过营业额的百分之十以上。
但胖东来没有,服务质量没的说,几万人的企业内部腐败率近乎为零,这简直是奇迹。
那胖东来怎么做的?一个是放不开心假,一个是商品标明进货价。
先说说不开心假。
乍一看,不就是放假吗?
但放假就放假,为什么不叫年假或者休假?偏偏叫不开心假?
说白了就是给员工一个表达对中层管理的一个途径罢了。
为什么不开心?肯定不是顾客给的,因为顾客带来的会有委屈奖,那不开心自然是对管理层了。
要是一个管理者下面一个月出现了几十次不开心假,另一个则是个位数。
到时候月总结的时候,上层领导很难不注意这个管理者,进而让领导掌握基层的具体动向。
说白了,这是特殊的举报方式。
以往举报,都是靠写信反馈,但大家都知道,反馈箱那个就是做样子的,根本没人看。
再说要是真写信举报,搞不好被发现而穿小鞋,到时候麻烦的是自己,干脆就不举报。
这么一来,上层领导就不知道基层的动态,对于中间领导层的管理也就无从谈起。
但不开心假很好解决这个问题。
只要这个月请的够多,就会让更高的领导看到基层的动态。
虽然员工不一定会写,也不知道问题具体是什么,但通过请假,让高层领导关注这件事。
更妙的是,不开心假是个正反馈,毕竟是放假,让员工有动力去请假。
到时候高层领导一看,这个月请假这么多,肯定有问题,然后想办法复盘去解决。
当然,高层领导也不会一拍脑袋就去撤职,而是会调岗。
让这个中层管理去其他岗位,然后换一个人过来。
如果新的中层管理来,这个月请假没那多,这证明上个管理者有问题,进而继续处理。
所以,这个不开心假名义上是福利,实际上则是一个特殊的举报机制。
更何况只要不开心就可以请假,不需要审批。
想想其他单位,请假需要领导审批,如果审批不通过,那就是旷工。
所以,审批请假,在某种方面也是领导拿捏人的手段。
现在这个问题解决了,顺便还能反馈基层动态,属实是高。
当然,这个不开心假不仅仅是针对中层管理,也对基层员工有效。
这个人管理你请不开心假,换个人你还请,再换个人你还请,三番五次,这就不是管理者的问题,而是这个员工的问题。
再说说商品标明进货价这件事。
大部分超市,都不会标明进货价,顾客也不知道。
这么一来,进货价和销售价之间就产生了盲区,也让采购成了贪腐重灾区。
现在给商品标明进货价,让每一个顾客都成了监管者。
虽说不是所有顾客都了解商品,但总有人了解,甚至有人就是相关从业者。
一旦货不对,价格不对,当场就会反馈。
如此一来,采购哪敢以次充好玩回扣?一招就直接砍了采购的贪腐触手。
所以啊,以为于东来只是发钱发的多就能搞好胖东来,属于是小瞧人家了。
人家在管理这块,可是厉害着呢。
给员工高工资是执行这套繁琐严格的制度不可缺少的条件罢了。
只有让员工清楚的知道,在外面很难找到同类的工作,员工才会珍惜。
不然于东来制定再多的规矩,再好的运营策略,底下员工能对付就对付,被开了大不了出去再找呗,不把公司的制度当回事儿。
这是很多超市学胖东来,却没有胖东来成功的原因。
