2009年，京东内部出现激烈争议，高管集体反对刘强东，员工也表现出焦急情绪，起因是刘强东想把客服总部放到宿迁，无人同意。
 
 
2009年秋天，京东在北京的总部大楼里，一场会议开得火药味十足。刘强东在会上提出要把京东分散在全国各地的客服部门全部迁到他的老家江苏宿迁。话音刚落，会议室就炸了锅。
 
 
高管们一个接一个站起来表态，没有一个人同意。有人当场算了一笔账，说迁到宿迁之后人力成本是省了一点，但人才从哪里来。
 
 
宿迁当时只有一所联办大学叫宿迁学院，整个城市连像样的写字楼都没几栋。还有人提醒刘强东，客服直接面对客户，接电话的人普通话都说不利索，用户体验怎么办。
 
 
又有人说京东正在跟国美苏宁打价格战，每一分钱都要花在刀刃上，怎么能把钱扔到一个没有任何产业基础的地方。
 
 
会议室里的声音越来越大，几个高管轮流发言，翻来覆去就是一句话——宿迁不行。
 
 
员工的反应比高管更直接。当时京东的客服团队分散在北京、上海、广州三个地方，听说要搬到宿迁去，不少客服员工跑到人力资源部门打听消息，担心工资会不会降，那边生活会不会太枯燥，还有人直接说如果真要搬他就辞职。
 
 
那段时间京东内部气氛紧张，高管们轮番找刘强东谈话，试图说服他改变主意。但刘强东态度很明确，这个决定没有商量的余地。
 
 
据后来京东内部流传的说法，有高管在会议上再次提出反对意见时，刘强东当场拍了桌子，说了一句“什么时候轮得到你们反对”。这句话一出，会议室里再没人敢吭声。
 
 
刘强东为什么这么坚持？原因不复杂。他是宿迁农村出来的孩子，从小在那里长大，对那片土地有感情。
 
 
他后来在公开场合说过，如果连他都不在老家投资，那还有谁会去。宿迁在江苏属于经济落后的地区，GDP只有苏州的九分之一，外来企业不愿意去，本地留不住年轻人，整个城市缺的就是一个能够带动就业的龙头企业。
 
 
刘强东的想法很简单，京东客服需要人，宿迁的年轻人需要工作，两边一凑就是一笔划算的买卖。
 
 
2009年11月20日，京东位于宿迁市宿豫区的全国客服中心正式落成并投入运营。最初的办公地点就设在宿豫经济开发区管委会的裙楼里。
 
 
第一批从全国各地搬迁过来的客服员工一共80个人。这80个人里就包括后来成长为京东客服中心一中心负责人的邢旭堃。
 
 
他后来回忆说，刚到宿迁的时候办公条件很简陋，从管委会的两层小楼到玩具厂的大厂房，换了好几个地方。
 
 
但变化来得比所有人预想的都快。京东客服中心落户之后，宿迁当地政府大力支持，道路修了，园区建了，配套的宿舍和食堂也陆续盖了起来。
 
 
客服中心的规模急剧膨胀，从80个人发展到几百人，再到几千人。
 
 
刘强东2016年接受媒体采访时说过一句玩笑话，说京东客服基本上把宿迁会电脑的、会说普通话的全部招完了，后来开始在周边城市去招。
 
 
京东客服中心上万名员工里，70%都是宿迁本地人。
 
 
京东客服中心在宿迁站稳脚跟之后，当当、小米、途牛这些互联网公司也把客服中心搬到了宿迁。到后来，宿迁成了全国最大的商务呼叫中心，客服从业人员达到了2.5万人。
 
 
整个宿迁电子商务产业园区聚集了700多家企业，超过3.7万年轻人在那里工作。电商产业成了宿迁第一个千亿级的产业。
 
 
刘强东把客服中心放在宿迁，表面上是给老家送了一份大礼，实际上他算的是另一笔账。
 
 
一线城市的客服人员流动性大，今天招进来明天可能就被别家公司挖走了，但在宿迁，一份稳定的工作对当地人来说就是安家立业的底气。
 
 
京东在宿迁的员工离职率远低于行业平均水平，这就是这笔生意最划算的地方。