太寒心了！
张家界这事，越看越憋屈。
守规矩的挨刀，闹事的拿特权？

这个售票大姐在景区窗口干五六年了，每天核对各种优惠证件，规矩门儿清，从来没出过差错。景区写得明明白白，学生优惠只给国内全日制在校生，要学籍证明才行，一张匈牙利居留卡，根本不算符合条件的证件。

那天两个老外拿着外国居留卡，非要买学生半价票。大姐看不懂外文，怕判断错了，特意掏出手机翻译软件一点点扫，确认只是居留凭证，不是在读证明，客客气气跟人家解释政策。

同行男的当场脸拉得老长，还嘲讽她看不懂外文不专业，非要换工作人员。大姐也没跟他吵架，安安静静把业务转给旁边同事。

后来那人翻出来一张2022年的录取通知书，同事按流程给他办了优惠，本以为这事本来该翻篇了。

谁能想到，这人偷偷录下大姐工作的画面，转头发到外网抹黑，说景区故意刁难外籍游客，引得一堆不明网友网暴大姐。

大姐委屈得不行，打了很厚的马赛克，只晒证件截图证明自己没做错，一点没暴露对方长相信息。结果对方倒先报警，说大姐侵犯隐私。
大姐也直接报警，对方偷拍造谣，明明侵犯了她的肖像权、名誉权。

到派出所调解，老外一开始要求大姐单独鞠躬道歉，民警提议双方互相删帖道歉，大姐直接回绝。自己从头到尾守规矩好好说话，半点错没有，凭啥低头认错？

没想到的是，本来以为景区总得护着自家员工，结果管理层先一步妥协了。领导没跟大姐商量，擅自替她向外籍游客道歉，门票、索道、电梯费用全额退了，还给了终身免预约入园的特权。

我个人的感受是，这事最伤人的，从来不是游客无理取闹，而是自己人不护着自己人。

大姐去找领导问被网暴的事怎么解决，就轻飘飘一句案子结了，打发完事。更讽刺的是景区有委屈奖，只发给被打骂、吐口水的员工，她遭网暴受精神委屈，连200块安慰奖都评不上。

好多年前，我大三暑期，带老家父母去张家界旅游，拿大学学生证买票，工作人员核对得特别仔细，还要看有效期，说政策统一不能松，那会儿我还觉得景区管理严谨挺靠谱。

可同样一套规矩，换到外籍游客身上，标准直接变了，心里落差真的太大。

作为普通人，真心替大姐抱不平，规矩该不分国籍一视同仁，闹一闹就能拿优待，这不就是按闹分配？以后工作人员谁还敢严格执行规定，政策直接形同虚设。

我们不是排斥外国人，只是追求公平。国外绝大多数景区的学生优惠，只面向本国学生，到咱们这反倒闹事就能拿额外特权，实在说不过去。

说实话，我们同样能理解景区怕负面舆论，但不该拿老实员工的尊严去换太平。

我自己真心感慨两句，咱们包容外籍游客，是大国该有的格局，但包容绝对不能丢了底线。
规矩制定出来是约束所有人的，不能谁嗓门大、谁会闹事，谁就能拥有特殊待遇。

基层员工本本分分守制度，没做错任何事，单位第一时间就该站出来撑腰，而不是一出事就把员工推出去挡枪。

说真的，规矩不是摆设，是给人撑腰的。不是给守规矩的人添堵、给闹事的人开路的。今天给闹事的外籍游客免预约特权，明天就会有更多人学着拍视频、发外网、制造舆情。

今天寒了这一位售票大姐的心，以后千千万万守规矩打工人，都会寒心。包容要有分寸，规则必须公平，这两点真不能丢。

景区如果连“按规矩办事”这条底线都守不住，还谈什么服务？