有人说，“群众中的极少数巨婴，碰瓷了大量的公共资源”。话难听，但真实。

“110吗?我买了个很贵的插线板，现在想退货老板不干还很凶，你们管不管?”

这不是段子。C市J区派出所的金警官，为了这通警情搭进去了一个晚上加半个上午。也不是什么惊天大案一但一个插线板，退货退出了110、12345、消协“三线联动”。

2026年8月17日，观察者网专栏作者左玮披露了这起发生在7月底的纠纷；报道对地点和人员作了匿名处理，目前公开信息中未见当地警方就此事发布单独通报。

事情不复杂，却相当折腾。

一名顾客在夫妻经营的五金店买了一套双排插座，拿回家用了几个小时。

随后，他发现电商平台上的价格更便宜，转头回店要求退货。

老板不同意。

理由也很直接：包装已经拆开，东西也实际使用了。

双方越谈越僵。顾客随后拨打110，同时还在拨打12345和消费者权益相关电话投诉店铺。

民警到了现场，一边安抚情绪，一边协调双方。

结果，当晚没谈下来。

第二天早上，民警又出了一次警。

最后怎么办？

老板收回商品，顾客补偿10元包装费，事情结束。

一个插线板，因为买完以后发现网上更便宜，折腾了一个晚上加半个上午。

看到这个结果，真正让人无语的，其实不是10块钱，也不是一个插线板能不能退。

而是两个成年人，为这么一个普通消费分歧，自己竟然连一个10元钱的解决办法都谈不下来，最后要让警察搭进去一个晚上加半个上午。

这才是这件事最值得讨论的地方。

现在公共服务越来越方便。

有困难可以报警，有诉求可以打12345，消费纠纷也有专门投诉渠道。

这些渠道存在，本来就是为了帮助老百姓解决问题。

可“能找公共部门”，不等于生活里碰到任何一点不顺，都要让公共资源替自己兜底。

商品有质量问题，消费者当然要维权。

商家涉嫌违法，该投诉就投诉。

现场如果出现打人、威胁、人身安全风险，110更应该第一时间介入。

这些都没问题。

问题是，如果只是“我买贵了，我后悔了，对方不肯按我的想法办”，一个成年人最基本的处理能力，应该是先沟通、先协商、先搞清楚规则。

而不是双方一上头，就把公共部门全拉进来。

有人会觉得，不就是一个民警跑两趟吗？

可110接到的电话，不只有插线板。

同一时间，可能有人家里进了贼，有人正在发生冲突，也有人真遇到了人身危险。

基层工作人员一天同样只有24小时。

公共资源再多，也经不起把大量时间消耗在本来几句话、十块钱就有可能解决的生活摩擦上。

所以，“巨婴”真正让人反感的，不是他们会维权。

会维权是好事。

真正的问题是，极少数人正在把“我有诉求”，理解成“所有人都得围着我的诉求转”；把“公共部门为群众服务”，理解成“我自己处理不了的任何小事，都必须有人替我处理到底”。

这两件事完全不是一个概念。

公共服务应该兜住真正的风险，也应该保障正常的权利。

但一个成年人最基本的沟通、判断和协商能力，不能也一起交给110、12345和工作人员。

一个插线板，最后10块钱解决。

可为了这10块钱，多少人的时间被一起搭了进去？

这才是最值得琢磨的地方。