广东广州，男子入住酒店，把价值20万的贵重物品放到房间后，他就出门了。等到凌晨回来，男子发现自己房门竟大敞四开。他调监控才知道，保洁下午打扫完房间忘了关门，房门就这样敞开了8个多小时。

8月14号这天，男子入住了当地的全季酒店。

白天他出门办事，把相机、贵重的东西全都放在房间里，这些财物加起来得有20万了。

他完全没担心过财物安全问题，毕竟住的也是个大品牌酒店，他觉得肯定不会出事，就放心出门了。

这一出，他忙到凌晨才回来。结果走到6楼自己房间门口时，眼前一幕让他惊掉下巴。

只见本该紧闭的客房房门，居然大大敞开着，屋内灯火通明、一览无余。

这个点保洁都下班了，房间里不可能有人在打扫。男子第一反应就是冲进屋里赶紧检查贵重物品有没有丢。

万幸的是，东西没丢，但是男子还是后怕不已。他立刻调取酒店监控核实情况，真相更是让他大跌眼镜。

原来，当天下午保洁人员打扫完房间后，粗心大意忘记锁门，从下午打扫结束直到凌晨他回店，整整8个多小时，房门就这么一直敞开着。

而且他的房间就在6楼电梯口，属于人流量最大、最显眼的位置。8个小时房门不锁，任何人都能随意进出、翻看、拿走物品。

一想到20万的贵重财物暴露在外，随时可能被盗，男生对酒店的服务彻底失望。

发现问题后，他立马联系酒店前台维权，本以为品牌酒店会积极道歉、认真核查问题。可接下来酒店的操作，让他无语了。

他前前后后打了将近8次电话反馈问题、要求查监控给说法，前台全程敷衍推诿、花式搪塞。

工作人员先是谎称开门是为了通风除湿，被戳穿后又说店长已经下班没人处理。等男生坚持要看监控取证，工作人员又推脱监控系统卡顿，暂时无法查看。

全程没有一句真诚道歉，没有一人主动解决问题，从头到尾都只想着快点糊弄过去。

其实，保洁收尾不关门、楼层巡逻形同虚设，8个小时无人发现异常，足以看出酒店管理是非常松懈的。

而且出事之后不担责、不补救，反而百般甩锅敷衍得态度，也完全无视客人的财产安全和合法权益。

大品牌酒店最核心的竞争力就是安全和服务。客人付费入住，酒店就有义务保障人身和财产安全。

出了事百般推诿，说难听点这就是不把客人权益放在眼里。

《民法典》第1198条规定：宾馆等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。

酒店收了房费，就得保障住客财产安全。保洁打扫完忘关门，房门敞开8小时，明显没尽到安保义务。

万幸财物没丢，但风险实实在在存在。一旦东西被盗，酒店就要承担相应责任。

事发后还拿各种理由搪塞客人，同样属于服务失职。双方协商谈不拢，客人可以保留通话、监控记录，通过投诉或者起诉来维护自身权益。

大家怎么看？

案例来源：时速新闻 2026-8-17

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