“太给中国人长脸!”一位中国女子在埃及的酒店用餐。突然,餐厅经理过来指责女子吃霸王餐,女子拿出证明,谁知道经理故意装作看不懂,执意说女子 “白吃白喝”。感受到餐厅里其他外国顾客频频投来的目光,女子直接 “血脉觉醒”,结局太舒适了!
当事人张女士,当时报名的是一价全包的旅行套餐,入住酒店会佩戴专属手环,凭手环就可以免费在酒店餐厅就餐,餐费早就全部算进团费里面。她安安静静吃完一餐,还没起身走远,就被餐厅工作人员拦了下来,当众指责她没有付饭钱,属于吃霸王餐。
一开始张女士还保持克制,把手环、套餐相关凭证拿出来,反复跟对方解释,费用已经提前结清。可对方置之不理,明明看懂了凭证,却假装看不明白,依旧当众咬定她白吃白喝。大堂人来人往,不少外国游客闻声转头望过来,异样的眼神全部落在她身上,无端的指责,让她陷入非常难堪的境地。
换做很多出国在外的人,遇到这种场面,第一反应就是息事宁人。多一事不如少一事,大不了自认倒霉,赶紧掏钱了事,不想当众发生争执,怕引来更多围观。可张女士没有这么做。她心里很清楚,一旦自己妥协,周围围观的人就会默认,这名中国游客确实想赖掉饭钱,无端的标签就这么扣在了国人头上。
她没有大喊大叫撒泼,而是用英语条理清晰地据理力争。一遍一遍重申套餐规则,把手环的作用、旅行社的订单信息摆出来,要求酒店找负责人过来核实,拒绝稀里糊涂背下黑锅。周围不少外国客人就站在一旁观望,没有人站出来帮她说话,全部在看着这场对峙。
僵持一段时间之后,酒店老板闻讯赶到现场,仔细核对手环以及旅行订单,很快就查清真相,错的确实是自家员工,当场向张女士道歉。事情到这里,不少人觉得,老板道歉,误会解开,就可以到此结束。但张女士并没有就此作罢。
她明确提出,不接受老板代为道歉,必须要刚才当众污蔑她吃霸王餐的那名工作人员,当着餐厅一众客人的面,亲口给自己道歉。她的想法很直白,不是为了逞一时口舌之快,而是要让在场所有围观的人都听见,错不在中国游客,不要让偏见借着误会肆意传播。
现场还在拉扯,酒店方面一开始还想打圆场,希望大事化小,内部批评员工就算了结。可张女士立场十分坚定,不肯退让半分。迫于事实和压力,涉事员工最终走到她面前,当众作出道歉。酒店为表达歉意,后续还送上果盘以示补偿,整场风波才算彻底落幕。
这件事传回国内,迅速冲上网络热点,无数网友直呼解气。但网上同样出现两种截然不同的声音。一部分网友大力称赞,觉得出国在外就该硬气,不能平白无故受委屈。也有一部分人提出理性的提醒,海外维权,优先保留证据,也要注意自身安全,硬碰硬并不是唯一的解法。
我们也要客观看待这件事,这本质是一场误会,可误会发生之后,工作人员拒不核对证据,当众公开指责,才把小事推向冲突。海外旅行,国人最怕的不是遇到矛盾,而是被不分青红皂白贴上负面标签。很多人把这件事解读成民族情绪对抗,其实并不准确。张女士从头到尾,只是在维护自己的合法权益。
很多人出国旅游,总抱着多一事不如少一事的心态,遇到不公选择忍气吞声。忍让不等于大度,有时候无底线退让,反而会纵容随意的偏见。但硬气不等于冲动吵架,有理有据拿好凭证,守住底线,才是最稳妥的方式。
这件事也给出境游客提了醒,选择全包类酒店,手环、订单、确认单据,一定要妥善保存。一旦发生纠纷,这些纸质、电子凭证,就是保护自己最有力的武器。身处异国他乡,个人的一举一动,很容易被放大成群体印象,守住自己的权益,也是守护身后群体的口碑。
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信源:极目新闻

