8 月 13 日，一则情感咨询服务纠纷引发网友广泛讨论。南京张女士经历断崖式分手之后，在 "松果倾诉"APP 寻求情感疏导，前后投入 1.5 万余元服务费，不仅没能修复感情，线下赴约时还遭遇咨询师越界举动，平台后续处置方式也让当事人难以接受。目前市场监管部门已经介入核查，张女士也通过诉讼途径，向平台和涉事咨询师主张维权。

据媒体介绍，张女士当初被对方主页标注的 "国家级心理咨询师"" 硕士 " 等介绍吸引，希望借助专业指导挽回前任。在长达 7 个月的服务周期里，她陆续支付 15000 余元。可后续她感受到，这名咨询师给出的疏导方案缺乏实效，不仅没能缓和关系，反而让她和前男友之间的矛盾进一步加深。

今年 2 月，这名咨询师自称离异，提出可以线下帮扶沟通，邀约张女士在南京一处民宿碰面。进入房间之后，对方突然做出扑倒的不当肢体举动，张女士立刻大声呼救，才及时制止了对方的越界行为。

事发之后，张女士向平台提交投诉，可平台的处理结果让她倍感失望，仅对涉事咨询师账号短期冻结 3 天，期满之后账号恢复正常接单。记者核实了解到，人社部早在 2017 年就取消心理咨询师职业资格统考，这类 "国家级心理咨询师" 的宣传头衔，并不具备官方认证效力。面对外界质疑，平台方面表示入驻人员不强制提供相关资质，还以隐私保护为由，不愿对外公示这名咨询师的学历与资质材料。

针对此事，广州市天河区市场监管局工作人员回应，已经收到相关反馈，会厘清平台和咨询师之间的合作关系，核查是否存在违规情形，并依据调查结果开展后续处置。张女士此前也通过广州 12345 渠道反映情况，由于事项较为复杂，相关处置周期顺延至 8 月 21 日。

如今张女士已经把 "松果倾诉" 平台连同涉事咨询师一并诉至法院。法律从业者解读，平台对入驻的咨询从业者负有审核、日常监管的法定义务。涉事人员的举动违背行业伦理，存在明显不当，平台在用户反馈问题之后处置偏轻，也需要承担对应的法律责任。

这件事也提醒大家，选择线上情感疏导、心理类服务时，要仔细甄别宣传头衔，谨慎接受线下单独约见，守住自身安全底线。


来源：南京零距离、荔枝新闻