2024年3月，海口，一男子花93万买雷克萨斯，竟被要求加价10万才能提车！男子不服，叫来市场监管局来“撑腰”！可是客服经理居然叫嚣：“那就立案吧”！

当天上午，王先生和销售人员坐在店里的洽谈区，一项一项核对购车细节。

车辆价格是多少，保险多少钱，购置税怎么算，音响升级费用多少，延长保修服务包含哪些内容，双方都进行了确认。

经过多轮沟通，最终双方达成一致：车辆总价931873元。

这个价格包含车辆本身费用、音响配置、购置税、保险以及延长保修期等相关项目。

为了表示购买诚意，王先生按照4S店要求，当场支付了5万元定金。

当时的王先生心里很踏实。

在他看来，合同签了，价格谈妥了，定金也交了，接下来只需要按照约定时间提车就可以。

双方约定，5月10日前完成提车。

王先生甚至已经开始规划拿到新车之后的生活。

可是，让他没有想到的是，事情仅仅过去几个小时，就发生了变化。

当天下午，4S店工作人员突然联系王先生，告知他一个新的要求：需要额外交纳10万元“服务费”。

听到这个消息，王先生一开始还以为自己听错了。

“什么意思？上午不是已经谈好了价格吗？”

王先生表示，931873元这个总价，是双方经过协商确定下来的，并不是自己单方面提出的价格。

合同签了，定金交了，现在突然告诉自己还要多付10万元，这让他完全无法接受。

面对王先生的质疑，销售人员表示，这个价格他们也没有办法，需要按照公司的安排执行。

王先生更加疑惑。

“如果这个价格不能卖，当初为什么要签合同？为什么让我交定金？”

在王先生看来，买车不是买菜，几十万、上百万的交易，不可能今天一个价格，下午又变一个价格。

他认为，消费者愿意买车，是建立在双方约定基础上的。

如果每次谈完价格、签完合同，商家又突然提出新的条件，那合同还有什么意义？

随后，王先生多次和4S店沟通，希望对方能够按照原合同执行。

但是双方始终没有达成一致。王先生一直坚持自己的态度：可以按照合同约定付款提车，但不能接受额外增加10万元费用。

时间一天天过去。

到了3月5日，王先生再次收到消息，却更加让他感到意外。

4S店竟然没有经过他的同意，直接将此前支付的5万元定金退回。

这意味着，4S店单方面结束了这次交易。

看到退款到账的那一刻，王先生非常无奈。

在他看来，这并不是简单的退款问题。

“我交定金的时候，是相信双方已经达成约定。现在一句不卖了，把钱退回来，就可以了吗？”

王先生认为，合同不是随便签的。

如果消费者违约，需要承担责任；那么商家如果不按照合同执行，同样应该承担相应责任。

这件事情随后引发关注。

不少网友看到后表示疑惑：“93万的车都买了，为什么还要临时加10万？”

“如果价格没谈好，为什么提前签合同收定金？”

“消费者买车最怕这种情况，谈的时候一个价，提车的时候另一个价。”

随着事件持续发酵，监管部门也介入调查。

2024年3月27日，相关部门依法责令海口中升雷克萨斯汽车销售服务有限公司纠正违法行为，并处以45万元罚款。

相关处罚信息随后对外公布。

而在处罚结果公布之前，4S店方面已经开始改变此前态度。

3月14日，公司发布致歉声明，表示此次事件是由于内部服务流程、培训管理存在缺陷导致。

同时，公司宣布，对发表不当言论、给消费者造成不良体验的客服经理进行开除处理，并表示会积极配合监管部门调查。

但是对于王先生来说，这份道歉并没有完全消除他的不满。

他觉得，消费者想要的并不是一句简单的“对不起”。

而是一个明确的解释：为什么已经谈好的价格，会突然增加10万元？

为什么签订合同之后，商家可以单方面改变交易条件？

王先生表示，自己购买的是一辆价值近百万的汽车，本来应该是一件开心的事情，却因为4S店临时改变规则，变成了一场维权经历。

他感到最无法接受的，并不是钱的问题，而是信任被打破。

“如果一开始告诉我需要100多万，我可以考虑买，也可以选择不买。但是价格谈好了，合同签了，再突然让我加10万，这谁能接受？”

在王先生看来，汽车销售行业需要的不只是豪华的展厅和漂亮的话术，更重要的是诚信。

消费者愿意花几十万、上百万购买一辆车，购买的不仅是产品，也是对商家的信任。

而一次交易中的反复变化，很容易让消费者寒心。