近日，南航一航班疑似向机上100多名乘客发放了西梅汁，不少乘客误以为是普通果汁一饮而尽，结果这杯“排毒神器”在仅有两个厕所的密闭机舱内引发集体“通便”反应，厕所门口瞬间排起长龙。南航的回应令人意想不到......

这件事发生在8月6日，有乘坐南航CZ8403航班的乘客，在社交平台分享了自己离谱又尴尬的乘机经历，短短时间就刷屏全网，引来无数网友围观讨论。

这名乘客当天正常搭乘航班出行，飞机平稳飞行后，空乘人员开始给大家发放饮品。这次航班提供的饮品里多了一款西梅汁，这款饮品的外包装和我们平时喝的普通果汁几乎一模一样，不管是颜色还是包装设计，都看不出任何特殊之处。

机上大部分乘客都没有多想，大家坐飞机喝饮品，基本都是拿到就直接喝，很少有人会仔细翻看饮品包装上的详细说明。一百多名乘客陆续喝下了这款西梅汁，所有人都以为自己喝的就是普通的果味饮料。

没过多久，机舱里的氛围就彻底变了。很多喝过西梅汁的乘客，肚子陆续传来不适感，纷纷产生了想上厕所的需求。大家要知道，民航客机的经济舱空间有限，整架飞机只配备了两间公共厕所。

平时飞行途中，两间厕所完全能够满足所有乘客的使用需求。但这次不一样，大批量乘客几乎同时出现生理反应，厕所瞬间供不应求。短短几分钟时间，厕所门口就排起了长长的队伍，机舱里的乘客全都陷入了尴尬的境地。

不少乘客站在队伍里满脸无奈，大家都没想到一杯免费果汁能闹出这样的场面。事发后，很多网友都在好奇涉事航司会如何处理这件事，也有不少媒体主动联系南航客服求证整件事的经过。

南航给出的回应，让全网网友都觉得格外意外。南航客服表示，西梅汁并不是南航所有航班统一配备的固定饮品。每一趟航班的配餐和饮品，都会根据场地安排略有调整，部分航班会临时配备这款西梅汁。

工作人员还补充道，乘客如果对机上饮品有任何顾虑，完全可以主动向空乘索要矿泉水或者其他常规饮品。

简单来说，航司没有承认自身存在问题，也没有对乘客的尴尬遭遇做出任何安抚，只是把选择权和甄别风险的责任，全部推给了乘客自己。

很多人看完回应都表示不理解，我们可以客观说一句实话，西梅汁本身并不是什么有害饮品。它里面含有的特殊成分，会刺激人体肠道蠕动，普通人少量饮用不会有明显反应。

高空飞行的环境比较特殊，机舱气压和地面不同，乘客全程久坐不动，肠胃状态会变得更加敏感，也就更容易出现不适反应。

整件事最核心的问题，根本不是西梅汁本身，而是航司的服务细节存在很大疏漏。航司既然把这款有特殊效果的饮品放进可选清单，就有义务提前告知乘客饮品特性。

绝大多数普通乘客都不清楚西梅汁的作用，大家只会默认飞机上提供的饮品，都是人人都能随便喝的常规饮料。

航司不能默认乘客都会仔细查看饮品包装，更不能在问题出现后，用乘客可以自主选择其他饮品的说辞来推脱责任。出行乘客花钱购买机票，想要的不只是安全抵达目的地，还有细致贴心的基础服务。

这次全网热议的尴尬事件，也给所有航空公司提了一个醒。航司想要丰富机上饮品种类提升服务体验是好事。

航司在选用各类小众、带有特殊效果的饮品时，一定要提前做好提醒告知工作，避免类似的集体尴尬场面再次发生，也能更好地保障每一位乘客的出行体验。