突然想起在阿迪的几件事，分享一下：

1，开业期间（阿迪新店）因为一个员工用小蜜蜂很大声地回复顾客问题，导致一名女顾客找到前台投诉，最后由我对接，顾客讲述完经历要求现场道歉，我听完过程之后，去找当事员工了解情况，确认情况属实，然后先安抚了员工情绪，给她植入一个概念，先给她说好：我明白你没有恶意，但做服务业需要态度，也需要演技，最好当场解决点到为止，不然夜长梦多，现在我陪你一起道歉，我们一起搞定她。然后我俩在大排长队的前台旁边，对这个女顾客先澄清：我们并不是不耐烦，也不是故意用小蜜蜂大声音滋她，确实没有注意好距离和礼貌，然后“为您带来不好的体验实在抱歉”，然后两个人一起【鞠躬】，那个女顾客当场噤声走人，我俩松了一口气，继续工作，后续无任何麻烦。

2，平稳运行几个月之后的五一假期，又是一个客流高峰，一个顾客到前台投诉，我对接，男顾客非常火大地控诉：我只是问她这个衣服破洞了能不能便宜卖，她那是什么语气什么态度？不能就不能，好好说话不行？眼睛都不抬？死了人一样的说一句“卖不了”，什么沙币xxx…又是一个硬茬，我说：实在抱歉，我懂您的感受，我马上去找她去沟通一下，这个事我们会严肃处理的，实在抱歉！然后我去找当事员工了解情况，她说自己没有语气态度差，至于抬没抬眼她不记得了，我说：姐，长点心吧，姿态做足一点，拒绝也是要委婉说话的，忙的要死，别给我惹事行不行，刚刚那个人把你什么都骂了！行了你回去工作吧…她一脸不爽地回前台了。然后我在对讲机里对全员说：大家注意繁忙期间的委婉用语，语气软一点温柔一点，很多顾客很敏感的，尤其是拒绝别人的时候，千万不能眼睛都不抬，必须直视顾客眼睛回话，忙得死，没那么多时间来处理投诉！结果那个妹妹在对讲机里接了一句：啊！神经病怎么那么多啊！本来就是他没事找事啊！我怎么这么倒霉！然后最让我猝不及防地来了，我们店长这时候接了一句：好了，我们做好自己的份内的工作就是了，反正每天都会有很多找事的人，我们对得起自己就是了，这些神经病没必要放在心上，没必要影响自己的心情。我当时真的很想笑，又好气又好笑，想说什么，但是反正已经决定离职，就都咽下了。

3，一个周末中午，一个中年女人带一件2个月前买的衣服来换，态度强硬，不是善茬，当时不是我值班，是店长自己对接的，结果当然是拒绝，然后我下午进班了，那个女的还在，她把那件衣服直接往收银机上盖，挤兑其他买单的顾客，严重干扰前台买单，已经引发其他顾客强烈不满，她依旧不依不饶，店长的解决方式是叫商场保安，结果保安来了也没用，她直接坐在收银台上，大喊大叫，说我们店大欺客，然后中途她还用衣服甩我们收银员，进一步发展，剑拔弩张，最后店长报警，警察过来简单警告了一下这个女顾客，不能干扰正常运营，有诉求可以找工商局，最后她走了，当时店长说：我死都不会给这种人退！然后第二天工商局来了，要我提供她的买单监控，闹事监控，我去办公室找监控花了一个小时…再后面工商局介入，然而最终结果是我们给她退了。我想说什么呢？这种应对方式真的让我觉得低级，绕了一大圈，最后结果还是退了，中间吵了架，挨了甩，花了时间，废了精神，结局没有任何变化。

现在想起这些，还是觉得“意犹未尽”