法国给中国上了一课:治骚扰电话,别再让用户“自证清白”!
法国8月11日落地的新规,精髓根本不是37.5万欧元/通的天价罚单,而是把规则底层逻辑彻底翻转——从“不想接你就去登记黑名单”的“选择退出”,变成“没拿到我明确点头你就别拨号”的“选择加入”。举证责任彻底倒给企业:沉默、默认勾选一律不算同意。中国天天喊“来电免打扰”,底层却还在“选择退出”的死胡同里打转,这才是法国法案最该被抄的地方。
别以为国内没规矩,《民法典》早写明“未经同意不得打商业电话”。但落地全是断层:买菜留个手机号就被当成“默许营销”,爬虫+AI外呼机器人日拨千通;国内对违规外呼多是关停专线,违法成本远低于获客收益;三大运营商拦截骚扰电话,本质还是用户先开开关的“选择退出”,呼叫中心换个马甲就能绕。结果就是“95”“96”营销号段投诉暴涨,AI外呼把骚扰产能又抬了一截。
对中国可落地的四点启发:法定默认态翻面,写死“留号码≠同意营销”;罚则按“通”计,让呼叫中心算过账知道盲打亏本;举证责任倒置,企业拿不出同意轨迹即推定违规;把“来电免打扰”从增值服务变法定底座。
法国这刀砍下去,选了“消费者安宁权优先”。中国目前是“商业触达效率优先、用户关静音自己躲”,两边权重该重新校了!
