近两年在各种渠道听说的服务变差了，最近还真遇到了，真是精彩！

2025年5月30日在京东上购买的自营的vivo watch5手表，在正常使用过程中多次遇到充电断流的情况，于2026年3月21日在京东上申请售后工单，上门取件后售后人员联系了我，说检测后情况属实，帮我换新解决，工单于3月26日新品寄到给我收到，解决完毕。因为涉及到三包期内换新，我也特意跟京东vivo客服留言确认保修重算一年的三包规定，客服回答“是的”确认了我的疑问。特意留痕。

随后三个来月的使用依然遇到有相同的充电断流故障现象，真的很无语，经常睡前充电结果早上想佩戴出门时是没充上电的，就很耽误事情，我特意查了下一些其他用户的反馈，并非个例，无奈再次提交了售后单（2026年7月16日），非常不满，要么确认能够换新处理好这个问题，要么退货退款也行，京东售后人员经过内部沟通后告知我先帮我召回换货处理，我也同意了，售后人员电话里跟我确认了上门地址信息，确认后我挂了电话，打包好产品等次日京东上门取件，结果。。。

一等就是两天，这不是京东平时的速度啊，我也在订单记录没查到有取件生成的单子，打电话问，这下有趣了，另一个专员回复说过保了，申请不了（推翻了自家专员的承诺），我说三包规定你们可以不遵守的吗？他说你有沟通记录吗？我说有，然后就在服务单内提供了，然后就开始京东平台的装死模式，无论服务单留言怎么催促，就是不回复不联系，时不时又弹窗叫提供额外信息，但要提供什么不说，包括我还给了之前一个帮我处理过售后的专员的邮箱发了邮件告知问题求助，居然一次两次收到的都是冰冷的自动回复，一周又一周，真心的开眼界。

2026年8月6日上午，我实在忍无可忍，直接打了京东投诉电话说明事情问情况，接线人员告知会再反馈处理尽快联系我，当日晚上也就是刚刚，京东打电话给我，告知了过保，无法协助售后，我最后质问了一句：你们之前第一次专员都核对过情况承诺了可以安排售后的话又不作数？你们平台上自营vivo客服确认过的三包期内换新重算一年保修不作数？国家消费者权益法的规定不作数？专员居然都是一个回答，不好意思。好家伙，违法都不打草稿，是不懂法还是京东这个平台现在都已经猖獗到这个地步了？

下面引用一下国家相关法条：

《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称通用三包规定，国家总局规范性文件）第十四条 原文：换货时，凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或者在三包凭证背面加盖更换章。适用范围：手机、笔记本、平板、相机、耳机等绝大多数列入三包目录的数码产品。

《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第二十一条 原文：换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发货票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，格式条款内容无效。商家自行规定“换新延续原保修期”，属于免除法定责任的无效格式条款，不能对抗三包强制性规定。

虽有相关证据已固定，这里提供部分本人实名证据截图，自重！

最后，无话可说，9年plus会员真的被震撼到了，发公开平台，让大家看看，本事大了，初心忘了！

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