重庆，一名女子点外卖，外卖员送达后，既没有打电话也没有敲门，直接将餐品挂在门把手上，就点击确认送达。

当事人对此十分介意，出于民俗忌讳，认为这种摆放方式如同给先人供奉祭品，于是对外卖员发起投诉，骑手因此被平台罚款 10 元。

骑手心生不满，蒙面来到女子住处，将门锁划坏。女子受到惊吓报警，骑手写下保证书，但表示没有能力承担赔偿。

2023 年 3 月 27 日傍晚 6 时左右，上海市普陀区金沙江路某小区的许先生回家开门，钥匙无法插入锁孔。锁匠检查确认，锁眼被强力胶封死。

当晚 8 时许，许先生向长风新村派出所报警。民警走访排除邻里矛盾，调取公共视频，锁定快递员陈某。3 月 31 日，民警在金沙江路快递站抓获陈某，并查获作案使用的胶水。

陈某交代，为提高投递速度，他经常不联系收件人直接将快递放在一楼。遭到许先生投诉之后，公司对其作出罚款处理。陈某没有走平台内部申诉渠道，提前购置胶水，再次到小区送件时，趁屋内无人封堵门锁。

普陀警方以故意损毁公私财物，对陈某予以行政拘留。收入不高、对罚款不服，都不能抵消损坏他人财物的法律责任，维修损失依然需要按照实际情况承担。

同类纠纷在 2019 年也曾发生。6 月 29 日前后，江苏镇江丹徒区丁先生订购外卖，订单尚未实际交付，系统就显示已送达。丁先生与骑手张某发生争执，给出差评。

6 月 30 日上午 10 时 18 分，一名戴着帽子、遮挡面部的男子进入福临广场小区，在六楼丁先生家门口短暂停留后离开。丁先生很快发现锁眼被胶水堵住。

丹徒公安分局城区派出所调取监控，联系外卖平台核对配送人员。7 月 3 日，张某到派出所接受调查，承认差评影响绩效后产生报复念头。张某赔偿全部经济损失，取得丁先生谅解。

结合主动认错、赔偿、获得谅解等情节，警方没有再作出行政处罚。这件案例也说明，保证书仅代表认错承诺，不能替代门锁修复以及实际财产赔偿。

消费者遇到类似情况，应当留存监控录像、报警回执、维修票据以及付款凭证，避免后续损失无法举证。

2021 年 1 月底，上海张女士遭遇更为激烈的冲突。张女士给出差评之后，涉事外卖员上门砸门、言语辱骂，限定数分钟内删除评价，还索要二百元。

1 月 31 日张女士公开经历，次日确认已经报警。警方出具行政处罚决定书，涉事外卖员因寻衅滋事被处以拘留十日。

消费者拥有对服务作出评价的权利，骑手也可以提交通话记录、定位轨迹、送达凭证进行申诉，但任何一方都不能使用威胁、损毁财物的方式逼迫对方妥协。

2021 年 7 月，市场监管总局等七部门发布指导意见，平台考核不能一味追求最短配送时间，应当合理设置订单量、准时率、在线时长，适当放宽配送时限。

平台既要为配送人员建立有效的申诉通道，也需要妥善保护消费者住址等个人信息。回到重庆这起事件，外卖餐品是否适合挂放在门把手可以展开讨论。

骑手不联系消费者就直接确认送达确实存在服务瑕疵；但因为十元罚款就上门损毁门锁，已经越过普通民事争议的边界，属于违法行为。

信源：澎湃新闻