“被宰了?”陕西华山,15岁少年游华山,坐索道下山,被告知必须花40元买车票出山,因山路封闭无路可走。男生只能被迫消费。男生质疑景区事前全程不标价、不告知。工作人员解释说:怕提前标价,游客不愿买票。
华山景区被一名15岁游客曝光疑似强制消费,事情一出,网友们纷纷议论。
这名15岁未成年男生独自游览华山,从玉泉院徒步上山,之后在第三方平台正常购买了西峰索道下山票。
在进入索道区域时,现场虽然有提示牌,告知游客下索道后需要换乘出山车辆,但全程没有标注车票价格,线上购票页面也没有任何费用提醒。
等男生顺利乘坐索道下山后,才发现自己陷入两难处境。
景区把所有步行下山通道、社会车辆通行道路全部封闭,游客没有任何备选路线,想出山唯一的办法,就是购买40元的景区接驳车票。
男生表示自己随身零花钱不多,事前完全不知情,这种先消费、后告知、无路可选的模式,完全就是变相强制消费,让人非常不舒服。
面对游客质疑,景区景交车工作人员坦言,之所以不在上山、索道入口提前标价,就是怕游客提前看到价格不愿意买车票。
还解释景交车和索道分属不同公司,没办法提前公示价格。
这番说辞彻底点燃网友怒火。大家普遍认为,旅游消费讲究自愿透明、明码标价。
景区利用封闭道路、垄断通行路线的方式,把可选消费变成必买项目,还刻意隐瞒价格,属于典型的套路式收费。
游客买票游览、乘坐索道,本是正常消费,结果被景区“分段收割”,没有选择权、没有知情权。
景区把步行通道、社会车辆通行权限全部封禁,游客下山只剩下坐景交车这一个选择,等于剥夺了游客“可以不买车票自行下山”的权利。
哪怕没有威逼恐吓,用封锁道路的方式逼迫付费,就构成了强制消费,侵犯了游客的自主选择权。
据国家发改委景区价格管理相关通知:景区内观光摆渡车辆,除安全、环保硬性要求外,不得封锁道路强制游客乘车收费;景区配套交通收费必须提前醒目公示价格。
也就是说,不管是哪家运营的景交车,都必须在游客购买索道票、下山之前,显眼地标注40元车费。
工作人员说法,是故意规避消费者的知情权,属于典型的价格违法行为。
遇到这类情况,游客可以保留现场照片、聊天记录、购票凭证,向12315、文旅局投诉,要求退还被迫支付的车票费用,同时举报景区不标价、强制收费的违规行为。


