河北张家口，一女子花费每晚860元在某酒店预订了三晚房间。谁知，女子入住后，连着两晚半夜被热醒，空调凌晨12点后准时“罢工”。前台说“有人怕冷，所以统一关了空调”。这听起来像段子，却是真事儿。

女子实在扛不住，住了两晚就提前退房，要求退第三晚房费。酒店却不干了，说提前退房算违约，要承担违约责任。但女子没有被这句话吓住，跟前台反复掰扯，迎来转机。

事情发生在2026年7月。李女士于7月24日入住河北张家口市崇礼区富龙度假酒店，原计划住到27日。客房密闭后温度维持在26至27摄氏度，第一晚沟通后制冷短暂恢复，凌晨又停止。

第二晚情况重演，多名住客到前台反映。7月26日早晨，李女士决定退掉最后一晚，酒店仍坚持连续订单提前结束属于客人违约。

李女士把入住时间、空调停止时间、室温变化和前台答复逐项说明，又让预订平台继续协调。酒店工作人员后来向媒体确认，中央空调由工程部集中控制，每晚约凌晨1点自动关停。

争议因此不再只是个人对温度的感受，而是酒店明知住客连续反映无法休息，仍未提供有效替代方案。退款没有马上谈成，李女士继续要求按实际入住两晚结算。

类似争议在上海已有处理记录。2024年4月，黄先生向上海市浦东新区消费者权益保护委员会投诉。黄先生入住一家酒店式公寓，采用押一付一方式，押金、房费和水电费合计5700元。

入住不久，空调外机噪声持续影响休息，黄先生提出提前退住，经营者只愿退押金，不愿退剩余房费，并表示已经安排维修。

浦东新区消保委介入后，重点了解噪声影响、维修效果和剩余服务能否继续履行。经过调解，经营者与黄先生解除合同，退还剩余房费和押金。

这个处理说明，因设施问题离开，与临时改变行程不同。经营者收取预付款后，应按约提供能够正常使用的服务；补救无效时，剩余费用应结合实际履行情况处理。

北京海淀区人民法院审理的刘刚退订案，则说明“不可取消”也有边界。2024年9月14日12时，刘刚通过网络平台预订繁星酒店10月1日至3日的客房，支付1200元。

页面标明确认30分钟后取消要扣全款。当天15时左右，刘刚因没有订到出行票申请取消，酒店拒绝退款。

刘刚取消订单属于个人原因，法院没有支持全额返还，也没有认可酒店扣下全部费用。法院认为，酒店知道消费者无法入住时，损失尚未实际形成，应当主动减少损失，不能要求消费者承担明显过重的责任。最终，繁星酒店退还960元，保留240元，判决已经生效。

甘肃陇南还有一件延迟退房纠纷。2024年1月10日，河南鼎厚律师事务所律师黄文得因公入住景云岭酒店，次日因出庭延时，在15时后退房。酒店按两间房各加收半天费用，合计收取804元。黄文得主张按延迟时间折算，酒店没有接受。

案件经过一审、二审，陇南市中级人民法院于2024年8月22日作出终审判决。法院查明，酒店所依据的旧行业规则早在2009年修订时已经删除，退房结算办法应当明示或事先告知。酒店未能证明实际损失，相关格式条款无效，最终退还黄文得224元。

三个事件反映的是同一问题，酒店内部规定不能代替合同履行。李女士连续两晚反映制冷问题，已经给过酒店补救机会，第三晚尚未消费，继续扣费缺少充分依据。

多轮沟通后，酒店把订单调整为实际入住两晚，退还第三晚房费，并就体验不佳致歉。李女士争取到的并非额外照顾，而是按照真实服务情况结算。

信源：九派新闻