广东一个姑娘，让邮政快递把东西送上门。

晚上收到包裹，箱子上写了一行字：“要不要送到你床上。”

她两个月前就因为要求送货上门被电话威胁过——“让我小心点啥的”。当时投诉了，处理了，正常送了几天。以为结束了。

结果两个月后又来了。

这事曝光后，邮政站点负责人出来回应。说写字的是分拣员周某，送快递的是投递员王某，留言出自一名“准备辞职的新人”。

又是“新人”，又是“即将离职”。

服务行业出了事都这德行——临时工干的，马上要走的人干的。公司摘得干干净净。一个准备辞职的分拣员，还能在岗分拣客户包裹，随手在别人东西上写字。企业管理在哪儿呢？

再说另一件事。

这姑娘当天有两个快递。被写字的那个好歹送上门了。另一个快递，投递员王某问都没问她，直接扔到代收点。

姑娘当天投诉了两次。企业第二天才把快递取回来重新送。

两个快递，两个问题。一个侮辱人，一个违规投递。

管理部门说要依据《快递市场管理办法》对涉事网点行政处罚。

罚一个网点容易。根儿烂在哪儿？

现在很多快递员送一单挣几毛到一块多。一天一两百单，挨个上楼送，根本送不完。送不完就扣钱。索性全扔驿站、快递柜。

但送货上门是人家花了钱买的，不是求来的。《快递市场管理办法》写得清楚，未经用户同意擅自放驿站，最高罚3万。

有规定。但送一单挣一块钱的人，你让他爬六楼，他不愿意。站点压件，派费低，他只能选最快的方式。

企业把成本压到最低，把压力甩给快递员，把矛盾扔给消费者。

快递员委屈——挣那么点钱，还挨骂被投诉。

消费者更委屈——花了钱，地址写清了，还得自己去驿站扛回来。

好人都让公司做了，恶人是消费者和快递员在当。

再说回这个姑娘。

两个月前被威胁过。一个快递员，手上有你姓名、电话、家庭住址。你今天投诉他，他明天干什么你根本不知道。

她忍了，投诉了，以为处理好了。两个月后，包裹上被人写“要不要送到你床上”。

一个分拣员，看到面单备注“送货上门”，脑子里跳出来的第一反应是这个。想了，写了，包裹正常流转，送到用户手上。

写了，贴了，流转了，送到了。全程没人拦一下。

管理部门说要核查培训，强化职业道德。

两个月前投诉过，处理过，照样来。今天罚这个网点，明天换个网点换个“准备辞职的”，一样的事。

培训？两个月前就投诉过。处理了。送了几天正常件。然后呢？今天罚了这个网点，明天换一个，后天再来个“准备辞职的”。一样的事。

这是整个行业的末端逻辑出了问题——送货上门成了“找事”，消费者的合理要求成了“挑衅”。一个用户想拿到自己该有的服务，换来侮辱和威胁。

体谅快递员辛苦？那消费者活该被写那种话？

这姑娘不是第一个，也不会是最后一个。只要快递企业还在把成本压到末端、把矛盾甩给一线、把责任推给“临时工”，这种事就完不了。

你怎么看？

来源：南方都市报、南都N视频、潇湘晨报、极目新闻、腾讯新闻