林先生通过携程APP花费15217元订购了一张北京飞往纽约的机票。因个人行程变动，在起飞前3天提交退票申请。退票页面提示退款432元，林先生当时误以为是扣除后的金额，确认后发现仅退回374元税费和58元附加服务费，机票价款14700余元未退。
携程回应称，该机票退票规则由中国国际航空公司制定，平台仅代为执行，未收取额外费用。国航客服则表示，客票为第三方出票，具体费用需联系原出票平台确认。
林先生还指出，购票页面中票价以大号字体醒目展示，而“仅部分税费可退”的关键限制信息以小字标注；同航线贵400元的机票反而可以正常退改。
事件经媒体报道后，7月28日上午林先生陆续收到两笔退款，合计14700余元，加上此前退的432元，票款已全额到账。林先生表示，希望此事能推动行业规则的改进。
有法律界人士指出，退票规则涉及消费者重大利益，平台和航司应以合理方式充分提示，仅以小字标注相关信息可能未尽到法定告知义务。
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