外包的本质说是不负责任、甩锅，我深表认同。就拿10086和市长热线外包来说，真的让人很无语。10086本是和用户沟通的重要桥梁，外包出去后，客服对业务不熟悉，每次咨询问题都答非所问，解决不了实际难题，感觉就是在走流程。12345市长热线也如此，本是为民众排忧解难的渠道，外包之后，处理问题效率低下，很多问题被踢皮球一样来回转，最后也没个结果。企业和政府部门为了图省事把业务外包，却让我们老百姓遭了罪，这外包可不就是甩锅嘛。