那名在泰国追星时遭到殴打的中国女孩,终于公开作出回应,她洋洋洒洒写了1000多字,核心意思其实很简单:自己没有做错,网友可以继续支持她,但不要把矛头指向她喜欢的偶像,更不要因此影响“哥哥”的公众形象。
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追星追到国外,最先该守住的不是偶像的热度,而是自己的人身安全和消费者尊严,这起曼谷冲突之所以引发愤怒,不只因为一名中国女孩受到粗暴对待,更因为主办方始终没有把责任讲清楚。
7月25日,一名中国公民在曼谷参加书展活动时,因排队问题与现场人员发生纠纷,随后被保安强力带离,现场流出的视频出现抢手机、拉扯和摔倒等动作,GMMTV后来也承认工作人员存在超出当时情况所需的用力行为。
排队争议究竟谁有理,目前仍没有权威调查结论,但有一点很清楚,即使消费者违反活动规则,商业机构也只能核验凭证、明确告知、取消资格或者报警处理,而不是让工作人员随意对消费者动手。
GMMTV最初称涉事者是外部聘用人员,同时承认公司负有管理监督责任,宣布暂停其工作并否认已经起诉当事人,这份说明看似回应了舆论,却没有解释现场规则为何混乱以及管理为何失效。
7月27日,中国驻泰国大使馆确认已收到当事中国公民反映的情况,敦促相关方面尽快查明真相并妥善处理,同时表示将在职责范围内提供必要协助,这已经不是粉丝圈内部的普通争执。
更让人不解的是,GMMTV在7月28日又称双方已经达成和解,撤回刑事控告并停止相互追责,此前被暂停工作的人员也恢复原有岗位,处理节奏之快自然引发了新的质疑。
当事女孩随后表示,自己从未提出金钱赔偿,也不认可主办方的最新说法,她认为问题还包括规则不清和现场管理混乱,同时又呼吁网友不要攻击无关艺人,这也成为争议的新焦点。
有人因此指责她受到粗暴对待后还在保护偶像,但在我看来,不能把所有维权压力都压到一个仍身处异国的普通女孩身上,她首先考虑自身安全或者不希望无关艺人遭受网暴,并不等于放弃自己的尊严。
真正应该承担主要责任的是活动主办方,因为粉丝买票、购买周边、跨国旅行,本质上都是消费者,企业既然依靠粉丝经济获利,就必须提供清晰规则、合格安保和有效投诉渠道。
所谓外包也不能成为免责挡箭牌,安保人员由谁发工资并不改变其代表活动方管理现场的事实,我认为企业该做的是公布调查结果、说明处置边界并完善人员培训,而不是用一句和解把问题翻篇。
超过50家中国粉丝站随后宣布暂停应援、物料搬运和相关活动,这比围攻某位艺人更加有效,因为商业机构最能听懂的语言从来不是网络骂战,而是消费者停止付费并要求企业承担品牌成本。
泰国国家旅游局也就事件造成的困扰致歉,并表示将推动主办方加强现场管理、信息发布和风险处置,这说明一场追星纠纷已经影响到海外游客对当地活动安全与服务质量的信任。
我认为喜欢一个艺人没有错,替无关艺人划清边界也没有错,但粉丝不能因为感情投入就主动降低自己的权利标准,偶像可以继续喜欢,活动方该承担的责任仍然要追究。
说到底,整件事的核心不是女孩该不该继续维护偶像,而是任何商业机构都无权粗暴对待消费者,喜欢可以有滤镜,维权不能丢掉边界,追星之前先把自己当成一个值得被尊重的人。
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