陕西西安，一市民家里老人很少用燃气，平时就炒一两个菜，没想到一年多竟然花了3448元燃气费，更离谱的是，深夜无人用气，燃气表却依旧自行走字，5个小时就走了2.36立方燃气，于是老人女儿向燃气公司讨说法，但是燃气公司排查后，排除了漏气情况，燃气公司的回复让老人的女儿非常生气。

信息来源：海报新闻

张女士是这事当事人的女儿。

她给记者看了充值记录和一段半夜拍的短视频，表盘在家里没人动火的情况下，5个半小时竟然从858.04跑到860.40，多了2.36立方米。

她翻账单又更心寒，从2025年4月到2026年7月，总共花了3448元，这期间父母家里真的没怎么用气，他们年纪大，烧水、煮茶、洗漱基本用电，燃气灶每天顶多用来炒一盘素菜。

更细的充值记录更让人毛骨悚然。

去年充的600元，10天就没了；今年充的1000元，不到半年就不见了影。

几次小额充值有的两天就被“吞”光。

还有一次是7月1日傍晚刚充值，第二天上午短短几小时内就消耗了等值约5元的气。

这些数据不是凭空说的，张女士当时都留着单子和截图。

遇到异常，她第一反应是找燃气公司。

2025年8月，家里旧表确实出现问题，分站的人来后说表坏了，就直接换了表。

当时后台显示旧表还有3000多元的存量没录入，分站只补了约335立方米的气，加上旧表剩下的133元，合计补不到500元。

分站那边说，要多补就要报总公司批准。

张女士觉得说不过去，但想着换了新表能解决问题，就没有一而再再而三地纠缠。

可没想到，换了新表后，气费反常并没有停止。

于是张女士盯着表开始拍视频、看账单。

她拍下了凌晨表自转的那段证据，带着这些凭据又去找人。

多次有西安秦华燃气集团的工作人员上门检测，拿仪器测了管道和接头，天然气报警器也从未响过。

工作人员结论是排除了漏气。

也就是说，管道没漏，报警器没报警，但表却在没人用气时自己走字。

这就把问题抛回到计量装置上了，到底是表出毛病，还是有别的原因？

把事情往上反映并不顺利。

张女士说，她拨打了公司热线96777，电话常常被转接到咸阳那边，西安本地的诉求登记上去很困难。

她亲自去公司总公司反映，结果被告知没有预约不能进去。

每次见到能说话的人，得到的回复也靠不住，让“再观察一段时间”。

她申请把表拆了去检定，公司要求她先垫付检测费用，还要签一份公司准备的单方格式文件，这让她更气。

现在她有三点诉求：把异常的燃气表换掉；把多收的钱退回；把旧表显示剩余的大量存量气足额补回。

按相关计量规范，如果表在没人用气时自己走字，确实是计量出了问题；用户有权申请法定检定，若检定出表具超差，检测费用应由企业承担，企业还应更换合格表具并退还多收款项。

可实际操作起来，就像是普通人和企业之间的一道高墙，查证的流程、谁来掏钱、签些什么文件，这些都成了维权的绊脚石。

说白了，这不是一个简单的账单纠纷。

对两位老人来说，这笔钱突然变多，生活压力也变了，谁看了不会心里不舒服？

对公共服务企业来说，计量问题关系到信任，如果一边是表在深夜自己走的数字。

一边是“我们排除了漏气”的结论但又没有解释表为什么会空转，那普通人自然质疑：气到底去哪儿了？表到底有没有问题？

现在事情还没定论。

张女士把证据曝光出来，既是想讨个说法，也是想借助更多人的关注把问题往前推进。

她说，并不想闹大，只要把账算清楚，按规矩来就行。

可在办法没到位之前，她和父母每天都得盯着表，心里有数算不得安心。

这事给大家提醒：如果遇到计量异常要保存好所有票据、充值记录和视频；遇到官方检测口径含糊时，可以要求法定检定并留存检定申请单据，在维权过程中要注意话语留痕，电话录音、现场拍照这些证据很关键。

最后，希望燃气公司给这张女士合理的解释，换做是谁，遇到这种情况也会愤怒，毕竟谁的钱都不是大风刮来的。