51.79亿天价罚单落地，携程CEO的内部信为何被称“公关教科书”？
7月25日，国家市场监督管理总局依法对携程集团滥用市场支配地位行为开出罚没款合计51.79亿元的行政处罚。

处罚主要涉及两项垄断行为：一是要求部分酒店签订独家合作协议，限制其入驻其他平台；

二是强制酒店提供“全网最低价”，并利用技术工具擅自修改房价。此举被央媒定性为“在线旅游反垄断第一案”。

约25分钟后，携程CEO孙洁向全员发出内部信。

信中，孙洁将此次处罚定性为“梳理经营模式、校准产业定位的重要契机”，并明确整改核心是“主动引领行业破除无序内卷，搭建公平透明的市场环境”。

她为员工划定了清晰的对外沟通口径：对亲友诚恳认罚；对商家消费者用行动替代解释；对网络舆论不争辩。

观察人士认为，这封措辞不推诿、不辩解的全员信，逻辑清晰且回应迅速，在危机公关处理上堪称范本。携程事件 携程反垄断调查 携程反垄断 携程价格歧视