广州，一女子入住酒店时明确表示不用打扫，服务员却两次刷卡进入房间，第二次还发生在夫妻离开仅10分钟后，幸好她提前装了监控，镜头随后拍下的4分钟内容，让双方直接闹到了报警......
 
7月19日，李女士与丈夫入住广州一家名为“奇莫艺术寓邸”的酒店，原计划连续住5天。
 
办理入住时，李女士特意向工作人员说明，夫妻二人在住宿期间不需要清扫房间。她原以为，自己的要求已经表达清楚，只要房门关上，房间便是两人暂时使用的私人空间。
 
可到了第2天上午10点左右，房门突然被人从外面打开。
 
当时，李女士的丈夫正在客厅。进入房间的是一名酒店工作人员，对方看到屋内有人后，才停下脚步。丈夫再次说明房间不需要打扫，工作人员随即退了出去。
 
第1次开门没有造成财物损失，工作人员也很快离开，但李女士心里始终有些不安。
 
夫妻二人已经提前说明不用清洁，工作人员为何还能直接打开房门？
 
假如当时有人正在洗澡、换衣服或者休息，突然开门带来的尴尬和惊吓，很难用一句工作疏忽轻轻带过。
 
为了弄清房间在无人时是否还会有人进入，李女士当天在屋内安装了3个监控设备，分别对着入门处、客厅和卧室。
 
这个看似多余的举动，在两天后记录下了一段让她难以理解的画面。
 
7月22日下午2点左右，李女士和丈夫一起离开酒店。
 
夫妻二人出门仅约10分钟，那名此前开过房门的工作人员再次出现。他没有联系住客，也没有等待夫妻二人返回，而是自行打开房门走了进去。
 
进入房间后，工作人员先走向客厅的卫生间，似乎在查看里面有没有人。确认无人后，他回到客厅，开始整理桌面。
 
很快，他注意到了安装在客厅里的监控，手上的动作随即停顿了一下。
 
然而，发现摄像头后，他并没有立即退出房间，而是继续走向卧室，并伸手打开了卧室门。
 
卧室里同样安装着监控。
 
工作人员看到设备后，仍然进入了卧室卫生间，并在里面停留约2分钟。出来时，他手中带着垃圾，随后又在房间内放下两瓶水。
 
整个过程大约持续4分钟。
 
工作人员离开时，房门一度没有完全关好。走出去后，他又重新返回门口，将房门关上才离开。
 
从监控记录来看，这次进入房间的主要结果，是带走了两袋垃圾、留下两瓶水，客厅和卧室并没有进行完整清扫。
 
也正因如此，李女士更加无法理解对方进入房间的必要性。
 
如果是按照正常客房服务流程进行清洁，为何明知住客已经明确拒绝，仍要再次刷卡进入？
 
如果是发现漏水、火情或者其他紧急情况，酒店又为何没有提前联系住客，也没有在事后说明具体原因？
 
李女士查看完整画面后，当晚便和丈夫搬出了酒店。
 
她在意的已经不只是房间有没有被整理，而是自己与丈夫入住期间，房门能否在未经同意的情况下被工作人员随意打开。
 
行李、证件和个人用品都留在房间里，卧室和卫生间又属于隐私程度较高的区域。即使没有发现财物遗失，工作人员进入这些空间的过程，仍让夫妻二人无法继续安心入住。
 
7月23日，李女士返回酒店协商。
 
她希望酒店解释工作人员两次进入房间的原因，并就此作出道歉。双方沟通后，李女士并没有得到满意结果。
 
李女士表示，酒店认为工作人员的行为属于正常工作，并不愿意按照她的要求道歉。双方对客房服务人员是否有权进入房间、进入前是否需要得到住客允许，产生了明显分歧。
 
协商没有结果后，李女士选择报警。
 
民警赶到现场了解情况，酒店一方也就相关争议报了警。警方随后建议李女士通过法律途径处理，她已经委托律师，准备继续维护自身权益。
 
酒店工作人员则表示，目前双方都已经报警，接下来将等待警方调查和处理结果，其他具体情况暂时不便透露。
 
辖区派出所面对外界询问时表示，案件信息需要由报警人本人联系，现阶段没有对外公布进一步处理结论。
 
酒店客房与普通公共区域不同。
 
办理入住后，房间虽然仍属于酒店管理范围，但在住宿期限内，住客对房间拥有相对独立的使用空间。正常补充用品和清扫卫生，也应先敲门、确认屋内情况，并尊重住客是否需要服务的选择。
 
遇到漏水、火警、设备故障等紧急状况，工作人员确实可能需要及时进入房间。但这次事件中，酒店尚未公开说明当时存在必须立即开门处理的紧急情况。
 
尤其是在工作人员第1次进入后，房内住客已经再次明确表示不需要打扫。两天后，同一名工作人员仍在夫妻二人刚刚离开时进入，才让李女士对酒店的管理流程产生了更大疑问。
 
3个监控原本只是李女士在受到第一次惊吓后，为了获得安全感临时安装的设备。
 
但她没有想到，镜头真的记录下了第2次开门，也没有想到工作人员会在发现客厅和卧室均有监控后，仍然走进卧室卫生间。

信息来源：潇湘晨报