一份合格的官方回应需要兼顾事实厘清与受害者情绪安抚。

GMM声明措辞模糊，以“遗憾”替代正式致歉，刻意区分外包人员来切割责任，缺少对受害者遭遇的共情。

当事女生亲身经历冲突，感知与企业叙事存在巨大落差，自然难以认同。

当企业优先规避自身风险、回避核心矛盾，这份声明就很难取得当事人谅解，还会持续消耗大众信任。