这下踢到铁板了！江苏一男子花3700块钱网购了个1米68的仿真娃娃，收到货拿尺子一量，好家伙，才1米58，整整少了10公分。
 
江苏一名消费者在电商店铺浏览商品时，商家商品详情页清晰标注这款仿真娃娃身高1米68，商品定价3700元，男子对比介绍后直接下单付款，全程留存完整下单截图。快递送达后，男子全程录制开箱视频，拆开外包装第一时间拿出卷尺实地测量娃娃身高，实测数值仅有1米58，和商家宣传尺寸相差整整十厘米，货不对板的事实一目了然。
 
男子立刻通过平台聊天窗口联系商家沟通退货退款，出示开箱测量视频、卷尺实拍照片，要求商家履行退换货承诺。可商家态度十分强硬，直接以商品已经拆封为由拒绝售后，声称拆封就等同于使用，商品外观已经被拆开，无法再次对外售卖，坚决不同意退款或者补发商品，双方多次沟通协商，商家始终不肯退让，维权沟通彻底陷入僵局。
 
商家强硬推脱的态度没有让这名消费者妥协，事前他已经有意识保存全部维权证据，从商家带有1米68身高标注的宣传页面截图、完整下单支付记录、和商家沟通售后的全部聊天记录，再到无剪辑完整开箱、现场测量视频，整套证据链条完整清晰，能够直接证明商家虚假宣传、实物与描述严重不符。协商无果后，男子直接整理全部证据材料，向管辖法院提交起诉状，通过法律途径维权。
 
法院开庭审理过程中，商家依旧坚持拆封不能退货的说法，试图将全部责任推给消费者。法官当庭核对双方提交的证据，商家商品页面明确标注身高168cm，消费者开箱视频、卷尺测量记录客观证实实物仅158cm，商家存在明显虚假宣传行为。同时法官释明，消费者拆开包装查验商品属于正常权利，商家不能以此为由拒绝承担售后责任，商家宣传参数与实物差距巨大，已经构成违约。
 
结合完整事实与证据，法院作出判决，认定商家虚假宣传事实成立，判令商家全额退还男子3700元购物款，同时承担本次诉讼产生的全部费用。商家原本想着用强硬说辞劝退消费者，没想到对方证据齐全直接起诉，最后不仅全额退款，还承担诉讼成本，属实踢到硬茬。
 
这件事也给所有网购消费者提了醒，网购大件、特殊商品，收货一定要全程录开箱视频，保存商家宣传截图、聊天记录，一旦遇到货不对板、商家拒不售后的情况，不要自认吃亏，齐全的证据可以支撑消费者通过起诉维护自身合法权益。
 
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