悉尼、墨尔本不少服务业被投诉，有店员称呼年长顾客 Grandma / Grandpa，顾客投诉遭受年龄冒犯。

Grandma 字面与语境分层：

✅场景A：亲祖孙之间
Grandma = 奶奶、外婆，温情、亲昵，标准亲属称呼。

✅场景B：熟人圈子、双方已经很熟，老人家自己不介意
部分澳人邻里、社区里，老人会被熟人戏称 Grandma，属于善意昵称。

❌场景C：服务业店员/服务员 → 陌生老年女顾客
对陌生人直接叫 Grandma：

在澳洲主流文化里，称呼陌生人Grandma 含“你年纪很大、已经衰老”的贬义。

在场景C，Grandma不相当于中文的“老奶奶”，而是更贴近带有冒犯感的“老太婆”，容易被视作不礼貌、失礼，甚至觉得被年龄羞辱。

正确的称呼方式包括：

若知道姓氏：使用 “Ms. + 姓氏”（如 Ms. Smith），这是最安全、最尊重的称呼；

若不知姓氏：可用 “Ma’am”（女士）或 “Excuse me” 开头，既礼貌又保持距离感。

这种文化差异也体现在其他场合，比如孩子对非亲属长辈不叫“阿姨”“叔叔”，而是直接说“Hi”，对方长辈一般会要求孩子直呼其名，不要一口一个Mr+姓，因为澳人觉得大人小孩在称呼上应该平等，例如Hi Mike、Hi Lisa。