半夜全屋燃气阀门关死，燃气表却自己飞速转圈！西安一对节俭退休老夫妻，一年多凭空多交三千四百多燃气费，找燃气公司维权处处碰壁，看完实在让人寒心。

西安的张女士和老伴都是退休老人，平日里过日子特别节省。家里是市政集中供暖，烧水、洗澡全都用电，燃气只偶尔简单做顿饭，正常一年几百块燃气费就足够。可从2025年4月到2026年7月，两人累计交了3400多元燃气费，开销高得完全不合常理。

一开始老两口只觉得扣费不对劲，直到某天凌晨起夜，路过厨房猛然看见燃气表指针不停空转。为了留存证据，他们特意装上监控盯着燃气表。7月5日零点到清晨六点，全屋没有任何用气设备，阀门锁得严严实实，监控清晰记录下燃气表凭空走了2.36立方米，这些气量够普通家庭做好几顿饭。

充值消耗速度更是离谱，有时候刚充100块燃气费，短短48小时余额直接清零。发现燃气表存在“幽灵流量”后，张女士多次联系秦华燃气讨要说法，维权过程却处处受阻。工作人员上门只简单检查管道有没有漏气，确认无泄漏后，就对计量异常的问题闭口不谈，不给任何解决方案。

老人拨打官方客服热线，电话常常转接到咸阳呼叫中心，两地工作人员信息不通，根本没法处理西安本地的问题。她亲自跑到燃气公司总部沟通，还被保安拦下，办事必须走繁琐预约流程。更让人难以接受的是，如果市民质疑燃气表不准，需要自己掏钱支付检测费用，送检前还要签署免责协议。一旦检测误差在标准范围内，几千块多交的燃气费和检测费都只能自行承担。

燃气表是企业提供的计量设备，正常使用下出现计量偏差，本该由供气方负责核实赔付，如今反倒让普通老百姓花钱自证清白，这样的规则让不少居民难以认同。物联网燃气表本应方便市民，不该变成说不清扣费的“黑匣子”，老两口守着监控深夜取证维权的无奈，也戳中了很多居民的痛点。

这件事曝光后引发大量网友共鸣，不少住户表示自家智能燃气表也出现过扣费异常。大家觉得，企业不能只收费不担责，除了退还老人多交的费用，更要优化售后维权渠道，正视计量设备存在的问题。