西安一位市民半夜起来上厕所，路过厨房时瞥了一眼燃气表，发现指针正在飞快转动。一年多下来，他多交了3400多块燃气费，找秦华燃气反映了好几次，对方始终没给说法。

这事儿发生在西安友谊东路，住户张女士家就俩高龄老人住着。

您听听这条件——烧水洗漱全用电，做饭就简单炒个素菜，屋里没燃气采暖设备。可自打2025年10月秦华燃气上门换了物联网新表，这气费就跟坐了火箭似的往上蹿。

张女士把缴费记录翻出来一算，从2025年4月到2026年7月，累计购气花了3000多块钱。

2025年8月充了600元，您猜怎么着？10天就烧得精光。2026年1月又充1000元，半年见底。6月7月小额充100、20、30的，最快两天就没了，7月1号傍晚刚充上，第二天上午就折进去5块钱。

真正让人后背发凉的是张女士7月5号半夜拍的那组照片

0点16分表上858.04立方米，5点49分再看，变成860.40了。五个半钟头，全家都睡得死死的，没人用气，表愣是自己走了2.36方。秦华燃气的工作人员上门查了好几回，管道不漏气，报警器也没响过。不漏气，那气去哪儿了？

燃气公司那边给出的说法更让人窝火。

2025年8月张女士头一回报修，工作人员直接判定旧表有毛病给换了。当时后台系统记录留存了住户三千余元未录入台账的存量燃气气量，可分站只给补了335方的气量，加上旧表剩的133块钱，拢共补偿不到500块。换上新表问题照旧，再找过去，回回都是一句“再观察观察”。

张女士质疑表不准，秦华燃气提了个条件，想拆表检测？

行，费用您自己掏，还得签一份企业单方出的制式文件。这就好比您怀疑秤有毛病，卖秤的说“您自己拿去验，验完了签个字”，哪有这么办事的？按《燃气服务导则》的规定，膜式燃气表没气流的时候根本不应该走字。表自己会转，这本身就说明问题不小。

更绝的是打客服热线。

张女士连续半个月打96777，线路动不动就跳到咸阳那边的接线端去。西安的住户找西安的燃气公司反映问题，电话先给你接到隔壁市去，这操作谁能想得通？跑总公司去当面说吧，门口安保严得很，没预约连门都进不去。投诉无门这事儿，搁谁身上都得急。

张女士现在的诉求其实不过分——拆了这块有问题的表换块合格的，多收的钱退回来，旧表里那2000立方米的气足额返还。可就是这么个合理要求，愣是拖了一年多没个说法。

其实仔细想想，这压根儿就不是一块表的事儿。

物联网表是秦华燃气统一上门换的，用户没得选。换了之后费用翻着跟头往上涨，您让老百姓怎么想？是旧表以前走慢了现在“恢复正常”了，还是新表本身就有问题？张女士家那情况——没暖气、不用气烧水、就炒个素菜——一年干进去3400多，正常吗？

再往深了说，这里头还有个程序正义的问题。

用户质疑计量不准，按规定可以申请法定检定机构检测，超差了企业承担费用、多退少补。可秦华燃气一上来就让人家自己掏钱拆表、签单方文件，这不等于把维权的门槛直接抬到天上去了吗？普通老百姓哪有精力和财力跟一个垄断企业掰扯这些？

双方对于存量气量补偿金额存在巨大分歧，相关核算依据燃气公司未给出清晰解释。这些事儿不给个明白说法，老百姓心里那杆秤能平吗？

张女士这事儿让群众新闻网《群众我来帮》栏目给盯上了。

栏目组说会持续跟进。可话说回来，媒体跟进是一回事，监管部门能不能真正动起来是另一回事。一个用户的投诉拖一年多解决不了，这背后反映的到底是企业服务意识的问题，还是整个投诉处理机制本身就堵着呢？

这不是张女士一个人遇到的事儿。

评论区不少网友都在说，换了智能表之后费用明显见涨。一家两家可能是偶然，要是成片成片都这样，那就得好好查查到底是表的问题还是别的什么猫腻了。秦华燃气作为西安主要的燃气供应商，服务着上百万户居民，一家用户一年多3400多的异常费用都能拖这么久不给解决，其他用户遇到类似问题该怎么办？

一块表，一年，三千多块钱。

数字不算天文数字，可搁在普通老百姓身上，这就是实打实的血汗钱。张女士家那两位高龄老人，省吃俭用一辈子，结果燃气表半夜自己在那转着圈地走字儿，这事儿想想就让人心里不是滋味。

群众新闻《群众我来帮》栏目持续跟进。

信源：群众新闻网2026年7月23日报道《西安一市民家中燃气表深夜“自转”，一年多缴费超3400元，向秦华燃气反映未果》；齐鲁壹点、新浪新闻、中华网、搜狐、澎湃新闻等多家媒体同期转载报道。