最近，赛里木湖的事儿真是一波未平一波又起。这座有着“大西洋最后一滴眼泪”美誉的新疆明珠，这几天接连曝出工作人员暴力对待游客的视频，看得人心里发堵。
继旅游车司机被多名景区人员围殴的画面疯传后，又一段游客拍下的新视频被曝了出来，彻底把舆论点炸了。很多网友直呼寒心，忍不住问：这到底是知名景区，还是地方一霸？
新视频是一位在场游客拍下的。画面里，穿着景区马甲的工作人员跟游客发生争执，关键的是，这位游客全程举着手机录像，自始至终没有还手。工作人员情绪激动，动作也很过激，而游客只是一直后退、拍下现场，没有任何主动攻击的举动。两段不同场景的冲突，先后发生在同一个景区，不得不让人多想——接连出现这种事，说明景区内部管理肯定有大漏洞。
之前检票口围殴司机那件事，已经闹得沸沸扬扬。起因不过是票务上的小口角，结果好几个人一拥而上，最后还把人拖到监控死角继续动手。事后景区倒是发了通报，道了歉，辞退了七个人，也追责了相关管理人员。但通报里那句“互殴”，让很多网友不买账——视频里明摆着一个人对一群人，就算有本能遮挡，跟对等的“互殴”根本是两回事。
现在第二段视频又出来了，大家更坐不住了。不少游客留言说，大老远跑去新疆，冲着赛里木湖的美景去的，结果进了园区，万一跟工作人员发生点分歧，就要面对激烈冲突，换谁心里不犯怵？大家出门旅游，图的是开心，有事好好商量不行吗？谁都不想吵个架还得担心挨打。
网友的愤怒不是没道理的。景区工作人员的本职是服务和维护秩序，遇到纠纷，最该做的是耐心沟通、理性处理，而不是靠嗓门大、拳头硬来压人。不管起因是什么，动手就是越线。一而再地出现同类冲突，说明平时的员工培训、行为约束根本就是走过场，服务规范没落到实处。
很多网友呼吁，有关部门不能光辞退几个人就翻篇，得来一次深入彻底的调查。要把这几起冲突的来龙去脉全部捋清楚，依法依规分清责任。同时，景区也不能只在嘴上说整改，要拿出长效机制，加强全员法治教育和服务培训，把处理游客纠纷的流程真正立起来。
美景是赛里木湖最亮的名片，但只有优质的服务，才能让它走得长远。再美的湖光山色，也掩盖不了管理上的硬伤。希望相关部门能正视舆论声音，彻查到底，给所有游客一个公正的交代。只有真正管好自己、守住文明服务的底线，“人间净土”这个称号，才担得起。
来源:韩路