赛里木湖工作人员打司机，7人被辞退！风景再美，也不能输给服务
“赛里木湖景区殴打司机工作人员被辞”上了热搜，很多人看到之后都觉得不是滋味。赛里木湖一直被称为“大西洋最后一滴眼泪”，是不少人心里向往的打卡地，湖水蓝得像宝石，风景确实没得说。但这一次，让大家失望的，不是风景，而是人。
事情发生在7月23日下午五点多。景区入口的票务核验岗位上，一名工作人员和一位旅游车司机因为票务问题发生了口角。刚开始还只是争执，后来却升级成了互殴。更让人没想到的是，周围好几位景区工作人员也围了上去，参与了冲突。现场一共有十名工作人员，事后经过警方调取监控、走访目击者核实，其中有7个人动了手，另外两个人一直在劝，还有一个人及时报了警。警察很快就到了现场，把双方分开，稳住了秩序。
但视频已经在网上传开了，舆论一下子炸了锅。当地博尔塔拉蒙古自治州非常重视，连夜安排景区管委会联合公安展开调查。当天晚上，公安机关就传唤并控制了7名动手的人员，后续会根据司机的伤情鉴定结果依法处理。景区这边也很快作出了决定：7名涉事员工全部辞退。不仅如此，票务、安检板块的管理人员，也因为管理不到位被追责。
景区在通报里自己也承认，这件事性质很恶劣，说明平时管理确实有漏洞。接下来，景区说要进行全面整改，包括全员法治教育、服务培训，还要签服务承诺书；内部管理制度也要优化，员工言行会有更明确规范；游览流程也会改进，提升服务水平，同时主动接受游客监督。
说实话，很多游客大老远跑去赛里木湖，图的不仅仅是那片湖光山色，更是一份舒心的旅行体验。旅游车司机载着游客来回跑，本来就是旅游链上重要的一环。就算真有问题，好好沟通总能解决。一群工作人员围着一个人动手，不管起因是什么，暴力都说不过去。冲突一旦发生，受伤的是当事人，寒心的却是所有关注这件事的人，景区辛辛苦苦攒下的口碑，可能一下子就被打折扣了。
不少网友也说，辞退员工只是开始，不能等出了事再处罚，更要把日常管理抓起来。景区的工作人员每天面对的都是天南地北的游客，沟通能力和情绪控制很重要，遇到分歧得能沉住气，不能一点火就着。
美景是天生的招牌，但真正让人愿意再来的，是服务里的温度。赛里木湖的风景确实难得，希望这次教训能真正被记住，整改也能落到实处。不仅要守好那一池湖水，更要管好人的言行，让每一位远道而来的游客，看得到美景，也感受到尊重和善意。别再让类似的事情发生了。
来源:北京日报