我邻居老王，退休了没事干，天天跟各种客服打电话。

前两天他网购了一个电饭锅，到货之后插上电，按键亮了，但显示屏不亮。他联系客服，客服说您确认一下电源插好了吗？他说插好了。客服说那您拍个视频我看看。

老王拍了视频发过去。客服看了说：您这电饭锅是好的，显示屏不亮是因为您没按"开始"键。

老王说：那你们说明书没写"显示屏在按开始键之前不亮"。说明书只写了"通电后显示屏亮起"——我的理解是通上电就应该亮。

客服说：说明书的意思是"按下开始键后显示屏亮起"。

老王说：那你们用词不准确。'通电后'和'按下开始键后'是两个意思。你们写的是'通电后'，我执行的是'通电后'——但你们实际要求的是'按下开始键后'。这叫"表述与实际不符"。

客服说：那您按一下开始键试试？

老王按了，显示屏亮了。客服说您看，没问题吧？

老王说：没问题。但你们说明书得改。不然下一个客户还会像我一样打过来。

客服说：好的先生，感谢您的建议。

老王挂了电话，又打过去了。客服说您还有什么问题？老王说：我查了一下说明书，上面还真写了"通电后显示屏亮起"——你们没改。

客服沉默了两秒，说：先生，我们后台已经提交了修改申请，但需要审核。

老王说：那我等你们审核完再确认收货。

客服说：好的。

过了三天，老王又打过去了：你们说明书改了吗？

客服说：先生，还在审核中。

老王说：那我再等三天。我这个电饭锅暂时不评价。

后来客服主动给他打电话说：先生，说明书已经改了，您现在可以评价了。

老王说：我看了，改成"按下开始键后显示屏亮起"了。这是对的。但我又发现了一个新问题——你们的保修卡写着"保修期内免费维修"，但下面小字写"不含配件费"。配件费是多少？客服说……

我听到这打断了他：所以那个电饭锅你到底用了吗？

老王说：用了，饭都吃三顿了。但不影响我跟他们讨论规则。

这就是退休的老王。