2026年7月20日，西安市民宋先生通过华商报新闻热线投诉，妻子在西安市未央区凤城五路一家月子中心坐月子期间，十多天内多次在月子餐中吃出泥巴、睫毛、虫子等异物，食用后确诊急性肠胃炎、急性胆囊炎。7月22日，记者联系涉事门店核实详情，店家针对三类异物问题逐一作出解释，但拒绝全额退费，双方协商彻底谈崩，目前当事人已向监管部门正式投诉。

据门店文姓工作人员证实，产妇于7月8日正式入住，7月20日离店，全程入住十余天，消费金额较高。店家透露，产妇入住前三天在医院进食较少，入住当天下午就出现肠胃不适，就医确诊急性肠胃炎合并急性胆囊炎，当晚输液后返回月子中心，后续输液均由家属陪同在店内完成。

针对家属曝光的三类餐食卫生问题，门店给出差异化回应。对于南瓜餐品带泥巴，店家辩解只是表皮残留泥点，产妇并未食用，未造成影响；针对餐食里的睫毛，店家承认情况属实，但无法确定是餐品制作过程混入，还是用餐过程中意外掉落；对于家属反映的粥里有虫，店家直言问题确实存在，解释为大米自带的普通米虫。

店家表示，除餐食卫生争议外，产妇对店内护理、早晚班服务等其他配套服务均十分满意。事发当天，负责对接的工作人员正值休假，得知纠纷后立刻赶回门店处理，并主动向宋先生致歉。宋先生当场提出全额退费+官方合理解释的诉求，因门店无法满足，家属直接办理离店，拒绝继续沟通。

后续门店多次主动联系宋先生协商，甚至提出上门面谈、邀约到店沟通，但宋先生态度坚决，坚持不全额退款就不协商。店家坦言，十余天服务成本较高，无法满足全额退费要求，但愿意依据食品安全相关法规，给出最大化补偿方案，尽力弥补家属损失。

目前，宋先生已于7月21日向未央区食品药品监督管理局反馈问题，同时在12315平台上传照片、消费记录等全部证据，相关部门已正式受理投诉，正在核查取证，后续将依规介入调解及查处。


信息来源：华商报大风新闻