有市民没法接受流浪老人出现在图书馆里，投诉的声音传出后，不少杭州本地人主动站出来替老人发声，可整件事里最该被感谢的，其实是当天在岗的图书馆工作人员。
面对读者的不满诉求，工作人员没有简单粗暴地驱赶老人，也没有无视另一方读者的感受，始终温和地守住公共图书馆平等开放的准则，只统一要求所有阅览者洗手护书、保持安静，不会凭借衣着贫富区别对待任何人。一边耐心安抚介意环境的读者，引导他们更换阅览座位，一边默默守护着流浪老人读书求知的权利，平衡两方需求的分寸感格外难得。
有市民没法接受流浪老人出现在图书馆里，投诉的声音传出后，不少杭州本地人主动站出来替老人发声，可整件事里最该被感谢的，其实是当天在岗的图书馆工作人员。
面对读者的不满诉求，工作人员没有简单粗暴地驱赶老人，也没有无视另一方读者的感受，始终温和地守住公共图书馆平等开放的准则，只统一要求所有阅览者洗手护书、保持安静，不会凭借衣着贫富区别对待任何人。一边耐心安抚介意环境的读者，引导他们更换阅览座位，一边默默守护着流浪老人读书求知的权利，平衡两方需求的分寸感格外难得。
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