36度的高温天气，郑州长途汽车站9个售票窗口只开了1个，其它窗口都是摆设吗？这是不少旅客近日在郑州某长途汽车客运站排队买票时心里冒出的疑问。

站内大厅宽敞，售票区一字排开整整9个窗口，可玻璃后面亮着灯、坐着人的却只有1个。队伍从窗口一直拐了个弯，排到了候车区的座椅旁边，有人手里攥着身份证，有人抱着孩子，站在原地不停地往前张望，额头上全是汗。

有旅客觉得纳闷，明明车站不缺窗口，为什么非要卡着这一个人工窗口不放。有人拍下了排队的场面发到网上，视频里长队缓慢挪动，闷热的空气里夹杂着几声抱怨。这条视频很快被更多人看到，评论区里议论纷纷，有人猜测是不是工作人员不够，也有人猜测是不是车站故意为之。

面对质疑，郑州交运集团给出了回应，说站内主推线上购票，窗口是根据人流量动态调配的。这个解释摆在排长队的画面面前，显得有些站不住脚。人流量都排到候车区了，窗口却迟迟不见增加，这个所谓的动态调配，动态在哪里，旅客们没看出来。

九个窗口，说明以前起码有九名工作人员分别值守，现在只留一人，其余人手都干什么去了，是转岗去了别的岗位，还是闲坐在办公室里。

针对智能化替代下来的人员，官方鼓励的做法是转岗，把原本坐在窗口里打票的人调到大厅里，变成引导员或者志愿服务者，手把手教旅客用自助机，主动去找需要帮忙的老人和带孩子的旅客，帮忙提行李、指路。这样一来，人没有被闲置，服务反而更贴心了。

郑州这起事件被曝光后，交运集团表示即日起动态开通更多人工窗口，同时对相关责任人进行了处理。这个回应算是给了旅客一个交代。

但具体开通了几个窗口，责任人受到了什么处理，后续有没有人去核实，目前还没有更详细的消息传出。排队买票的旅客们只盼着，下次再来车站，九个窗口不再只是摆设，玻璃后面能坐着更多的人。