看的我太生气了……
近日河南郑州持续高温，气温飙升至 36度，站一会儿就满身大汗，可就在郑州长途汽车客运中心站，车站明明足足设置了9个人工售票窗口，结果全程只开放1个窗口办理业务，正值暑期出行高峰，大量旅客集中到站买
票。长长的队伍直接排到大厅拐弯。一眼望不到头……
男女老少、带行李的、带孩子的乘客，全都挤在闷热大厅里汗流浃背、苦苦排队。很多老人、不会玩手机的务工人员、不熟悉线上购票的旅客，只能顶着高温干等，一站就是几十分钟，又热又累，满心无奈……
有实在熬不住的乘客，主动向工作人员反映问题，希望多开几个窗口、缓解排队压力。可工作人员的回应，更是让人瞬间火大。态度敷衍、极其推诿，轻飘飘一句：“已经汇报给领导了，看看有什么方案”……
太让人无语了，明明眼前排长队，是肉眼可见的紧急情況。人少可以少开窗口，人多就该动态加开，这是最基本的服务常识。这么简单的现场调配问题，还要层层上报、慢慢讨论、慢慢研究？难道老百姓大热天遭罪排队，就活该等着你们开会商量吗？
车站事后解释：因为现在多数人网上购票，线下客流变少，所以减少窗口…..
事件发酵后，迫于舆论压力，郑州交运集团终于出面公开致歉，对涉事车站和相关责任人严肃处理，承诺即日起动态增开售票窗口、专人引导客流，全市车站全面整改……
道歉虽迟，但也算正视问题，公共服务行业，最忌讳死板教条、脱离群众。服务的本质，是以人为本，不是死守规定、机械摆烂……
希望这次整改不是走形式、一阵风。真正把便民服务落到实处……