老胡昨天分享了一段修车的经历,他在文中感叹: 事故处理和车辆修理衔接的毫无缝隙,如行云流水,警察都不用出现场就处理的干干净净。最后他又为修车业的激烈竞争感到唏嘘。
看到老胡的修车经历,让我也想到了不久前我自己的一次修车经历,当时本来想记录下来,怎奈事情太多便忘记了,如今再拿出来分享给大家。
这天,中午下班后准备开车回家,正在准备启动车辆时,一男同事示意我下车查看,原来是我的右前轮车胎没气了,男同事帮我看了一下,在轮胎上面找到一颗螺丝钉,看样子应该是我上班途中扎的胎,因为早晨上班的路上也没发现胎压报警。
我懒得自己换备胎,于是就给我常去做车辆保养的那家修车店打电话,问他能不能过来给我补胎。店主非常爽快,让我发位置给他,说会在下午两点多过来开车。我把车钥匙放在车上,临走之前又叮嘱了门卫大哥。
午饭是在附近快餐店吃的,刚回到单位就下起雨来了,并且雨还挺大的。
整个下午雨就没有停,上着班心里还在想: 下这么大的雨,人家肯定不会来给我修车了。
下午五点左右的时候,修车店的店主打电话过来,说轮胎补好了,问我是不是在单位,把车给我送到哪里去。
我问他,这么大的雨,怎么过来开的车,换的备胎啊?他说: “我们换备胎很快的,两个人嘛,一人打伞,一人工作,主要是怕耽误您用车。”
正如老胡最后唏嘘的那样,我也深深体会到,如今服务行业在激烈的市场竞争中,已将“内卷”化作了极致的贴心和周到的服务。
竞争虽然残酷,但它也像一把筛子,筛掉了敷衍与冷漠,留下了那些想顾客之所想、把服务做到极致的从业者。
